🚌 Nhân viên QA – Chất lượng cuộc gọi

🚌 Vexere.com là hệ thống vé xe lớn nhất Việt Nam giúp người dùng có thể tìm thông tin chuyến xe, hãng xe, và mua vé trực tuyến với hàng triệu lượt truy cập mỗi tháng. Vexere đang hợp tác bán vé với hơn 600 nhà xe, phủ rộng hầu hết các tuyến đường chính tại Việt Nam. Phần mềm quản lý hãng xe Vexere (BMS) đang được hơn 500 hãng xe cả nước sử dụng, đang là 1 cuộc cách mạng trong việc hiện đại hóa ngành xe khách.

Các thành viên của Vexere tin rằng một tổ chức được sinh ra là để giải quyết các vấn đề nhức nhối trong xã hội. Văn hóa công ty chú trọng tinh thần cộng đồng, hỗ trợ lẫn nhau. Tất cả thành viên Vexere luôn được tạo cơ hội để được thể hiện bản thân, đóng góp sáng kiến về sản phẩm và chiến lược, và hướng đến trở thành những nhà lãnh đạo trong tương lai.

Hãy cùng tham gia Team Customer Experience (CE) tại Vexere để mang đến nhiều hạnh phúc hơn cho hành trình của các khách hàng thân thương và cho chính bạn.

1. Mô Tả Công Việc:

• Đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của đội ngũ Chăm sóc khách hàng (CSKH).
• Giám sát và kiểm tra chất lượng qua các kênh giao tiếp như cuộc gọi, email, chat; nhắc nhở và hỗ trợ cải thiện hiệu quả làm việc của nhân viên CSKH.
• Hỗ trợ xử lý sự cố: Tiếp nhận cuộc gọi và xử lý vấn đề khi đội ngũ CSKH thiếu người.
• Theo dõi và xử lý phản hồi khách hàng: Quan tâm đến ý kiến đánh giá qua các form khảo sát tự động, đồng thời xử lý các khiếu nại gửi qua SMS hoặc email.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu, sẽ trao đổi chi tiết trong quá trình phỏng vấn.

2. Yêu Cầu Công Việc:

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm làm việc ở vị trí nhân viên CSKH qua các kênh (điện thoại, email, chat).
• Ưu tiên: Có kinh nghiệm QA – đánh giá chất lượng làm việc của nhân viên CSKH.
• Thời gian:
• • Làm việc trong giờ hành chính từ Thứ 2 đến sáng Thứ 7.
  • Off 1,5 ngày/tuần hoặc làm xoay ca tùy theo yêu cầu công việc.
• Công cụ làm việc: Có laptop cá nhân để sử dụng khi làm việc.
• Kỹ năng:
  • Tiếng Anh là lợi thế.
  • Sử dụng tốt tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
  • Tư duy logic, phản biện tốt, EQ cao.
  • Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và khả năng training/coaching.
• Tính cách:
  • Tỉ mỉ, chú ý chi tiết.
  • Kỷ luật, cam kết hoàn thành đúng deadlines.
  • Khả năng tập trung và làm việc hiệu quả.

3. Chế Độ Phúc Lợi:

Bên cạnh việc tìm kiếm và định hướng nhân sự công ty đến các giá trị “right people”: tư duy logic, suy nghĩ tích cực, minh bạch và nhất quán, tò mò với những điều mới, giao tiếp dựa trên lắng nghe, khiêm tốn và trách nhiệm. Vexere còn không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng đời sống cho toàn thể nhân sự công ty, dưới đây là các giá trị phúc lợi mà bạn sẽ nhận được khi tham gia tại Vexere:

• Thu nhập bao gồm mức lương cứng thỏa thuận theo năng lực + Bonus KPI up to 5 tháng lương/năm
• Học việc và Thử việc 2 tháng nhận 100% lương.
• Hỗ trợ 100% tiền gửi xe.
• Chế độ Hybrid working (làm việc online tại nhà và văn phòng, tùy theo tình hình công việc của team sắp xếp).
• Được review lương định kỳ 1 năm 2 lần.
• Được tham quan nghỉ mát, du lịch team building, year-end party, chương trình giảm giá vé xe đặc biệt dành cho nhân viên Vexere
• Được tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, ký hợp đồng chính thức sau khi thử việc, 12 ngày nghỉ phép hưởng lương mỗi năm.
• Chính sách Khám sức khỏe tổng quát định kỳ.
• Nơi làm việc đạt tiêu chuẩn, đảm bảo nhân viên được thoải mái nhất.
• Được làm việc tại văn phòng trẻ trung, sôi nổi: môi trường làm việc nhân văn, lành mạnh, cởi mở cùng với những người trẻ năng động.
• Đối với nhân viên chưa có kinh nghiệm: được đào tạo những kỹ năng liên quan đến chăm sóc khách hàng, được tạo điều kiện tối đa để học hỏi, trải nghiệm.
• Môi trường startup tạo cơ hội thăng tiến lên trưởng nhóm, trưởng bộ phận.
• Những cơ hội khác sẽ được trao đổi cụ thể khi phỏng vấn.

Hiểu thêm về chúng tôi tại:Review về Vexere

Cách Thức Ứng Tuyển:

• • Để biết thêm thông tin về công việc, vui lòng liên hệ Bộ phận Nhân sự:
    • • Email: [email protected]
      • Phone/Zalo: 039 555 54 86 (Anh Nhân)
  • Văn phòng làm việc: CirCO Hoàng Diệu – Tòa nhà H3, 384 Hoàng Diệu, Phường 6, Quận 4, TP HCM
  • Theo dõi Vexere Careers tại     để cập nhật các vị trí tuyển dụng và rất nhiều những thông tin thú vị khác.