Nhân viên CSKH Fulltime – Xử lý sự cố (Team IRT)

Vexere.com là hệ thống vé xe lớn nhất Việt Nam giúp người dùng có thể tìm thông tin chuyến xe, hãng xe, và mua vé trực tuyến với hàng triệu lượt truy cập mỗi tháng. Vexere đang hợp tác bán vé với hơn 600 nhà xe, phủ rộng hầu hết các tuyến đường chính tại Việt Nam. Phần mềm quản lý hãng xe Vexere (BMS) đang được hơn 500 hãng xe cả nước sử dụng, đang là 1 cuộc cách mạng trong việc hiện đại hóa ngành xe khách.

Các thành viên của Vexere tin rằng một tổ chức được sinh ra là để giải quyết các vấn đề nhức nhối trong xã hội. Văn hóa công ty chú trọng tinh thần cộng đồng, hỗ trợ lẫn nhau. Tất cả thành viên Vexere luôn được tạo cơ hội để được thể hiện bản thân, đóng góp sáng kiến về sản phẩm và chiến lược, và hướng đến trở thành những nhà lãnh đạo trong tương lai.

Hãy cùng tham gia Team Customer Experience (CE) tại Vexere để mang đến nhiều hạnh phúc hơn cho hành trình của các khách hàng thân thương và cho chính bạn.

🚌 Mô tả công việc:

• Tiếp nhận và xử lý sự cố của khách hàng qua điện thoại, email và các kênh giao tiếp khác như Facebook, Messenger, Whatsapp, Line…
• Phối hợp với nhà xe, đối tác và các bộ phận có liên quan để xử lý những vấn đề phát sinh và các khiếu nại liên quan đến chuyến đi của khách
• Tiếp nhận và xử lý khi nhà xe, đối tác liên hệ để xử lý vấn đề liên quan đến chuyến đi của khách
• Đảm bảo sự cố được giải quyết nhanh chóng, đúng quy trình và mang lại trải nghiệm hài lòng cho khách hàng.
• Mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng và các đối tác nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ của Vexere
• Quan tâm, tìm hiểu đánh giá của khách hàng qua các form khảo sát tự động và xử lý khi khách phàn nàn
• Tham gia đóng góp ý kiến đế góp phần hoàn thiện quy trình và các sản phẩm của công ty
• Các công việc khác theo sự phân công của trưởng nhóm, trưởng bộ phận

🚌 Yêu cầu:

• Yêu cầu có laptop hoặc PC (máy tính bàn) để làm việc
• Tiếng Anh: Giao tiếp tự tin hoặc có kinh nghiệm hỗ trợ khách nước ngoài qua điện thoại, chat, email,… (Phụ cấp dành cho ứng viên có chứng chỉ tiếng Anh quốc tế).
• Thời gian làm việc:
  • 8 tiếng/ngày trong khung giờ 07:00 – 23:00, 5.5 ngày/tuần.
  • Có thể chọn ca cố định: 07:00 – 17:00 hoặc 13:00 – 23:00 (nghỉ giữa ca 1 – 1.5 tiếng).
  • Yêu cầu tối thiểu 3 ca tối/tuần đến 23:00 (lương 120% – 130%).
  • Cuối tuần (hưởng 120% lương).
  • Làm tất cả các ngày lễ, Tết (hưởng 400% lương, bao gồm Tết Âm lịch).
• Kỹ năng cần có:
  • Cẩn thận, chịu khó, ham học hỏi.
  • Giao tiếp tốt qua điện thoại, email, ứng dụng chat OTT (Facebook, WhatsApp, Line…).
  • Khả năng phối hợp với nhiều bộ phận để đạt mục tiêu chung.
  • Cởi mở, sẵn sàng tiếp thu góp ý để phát triển bản thân.
  • Thích nghi tốt trong môi trường kỷ luật, phát triển nhanh và thay đổi liên tục.
  • Thành thạo tin học văn phòng.

🚌 Chế độ phúc lợi::

Bên cạnh việc tìm kiếm và định hướng nhân sự công ty đến các giá trị “right people”: tư duy logic, suy nghĩ tích cực, minh bạch và nhất quán, tò mò với những điều mới, giao tiếp dựa trên lắng nghe, khiêm tốn và trách nhiệm. Vexere còn không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng đời sống cho toàn thể nhân sự công ty, dưới đây là các giá trị phúc lợi mà bạn sẽ nhận được khi tham gia tại Vexere:

Lương thưởng:

• Tổng thu nhập: 10.000.000 – 12.000.000 VNĐ/tháng, bao gồm:
  • Lương cứng (thỏa thuận theo năng lực & khả năng tiếng Anh)
  • Thưởng KPI (lên đến 5 tháng lương/năm)
  • Các khoản phụ cấp khác:
    • Thưởng chuyên cần: 600.000 VNĐ/tháng
    • Phụ cấp làm tối (19:00-23:00), cuối tuần
    • OT theo quy định (nếu có)
    • Thưởng khuyến khích hằng tháng dựa trên hiệu quả công việc
    • Hỗ trợ 100% chi phí gửi xe

• Trong thời gian học việc & thử việc:

  • Thời gian: 2 tháng
  • Nhận 100% lương cơ bản
  • Vẫn được hưởng thưởng chuyên cần và các phần phụ cấp khác

• Lộ trình phát triển thu nhập: Review lương định kỳ 2 lần/năm

Phúc lợi & chính sách:

• Hình thức làm việc Hybrid: linh hoạt làm việc tại nhà hoặc lên văn phòng. Lưu ý thời gian đầu cần lên văn phòng 100%
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định
• Ký HĐLĐ chính thức sau khi hoàn thành thử việc
• 12 ngày phép/năm, cứ mỗi 3 năm tăng thêm 1 ngày phép. Phép được cộng dồn tối đa 2 năm hoặc quy đổi thành tiền
• Khám sức khỏe tổng quát hằng năm

• Chính sách hỗ trợ & gắn bó:

  • Vay cá nhân, tạm ứng lương khi cần
  • Chính sách giảm giá vé xe dành riêng cho nhân viên
  • Chế độ ốm đau, thai sản, hiếu hỉ
  • Thưởng giới thiệu nhân sự
  • Ngân sách đào tạo & phát triển bản thân: lên đến 18.000.000 VNĐ/năm

Được tham gia các hoạt động:

• • CLB thể dục thể thao của công ty
  • Chính sách cho các hoạt động teamwork mỗi tháng
  • Tham quan nghỉ mát, team building, year end party
  • Được làm việc tại văn phòng trẻ trung, sôi nổi: môi trường làm việc nhân văn, lành mạnh, cởi mở cùng với những người trẻ năng động

Hiểu thêm về chúng tôi tại:Review về Vexere

Cách thức ứng tuyển:

• • Để biết thêm thông tin về công việc, vui lòng liên hệ Bộ phận Nhân sự:
    • • Email: careers@vexere.com
      • Phone: 039 555 54 86 (Zalo: Nhân)
  • Văn phòng làm việc: Văn phòng Vexere – Lầu 2 CirCO Hoàng Diệu – Tòa nhà H3, 384 Hoàng Diệu, Phường 6, Quận 4
  • Theo dõi Vexere Careers tại     để cập nhật các vị trí tuyển dụng và rất nhiều những thông tin thú vị khác