CHUYÊN VIÊN QA

Kiểm Soát Chất Lượng Tổng Đài CSKH

Vexere.com là hệ thống vé xe lớn nhất Việt Nam giúp người dùng có thể tìm thông tin chuyến xe, hãng xe, và mua vé trực tuyến với hàng triệu lượt truy cập mỗi tháng. Vexere đang hợp tác bán vé với hơn 600 nhà xe, phủ rộng hầu hết các tuyến đường chính tại Việt Nam. Phần mềm quản lý hãng xe Vexere (BMS) đang được hơn 500 hãng xe cả nước sử dụng, đang là 1 cuộc cách mạng trong việc hiện đại hóa ngành xe khách.

Các thành viên của Vexere tin rằng một tổ chức được sinh ra là để giải quyết các vấn đề nhức nhối trong xã hội. Văn hóa công ty chú trọng tinh thần cộng đồng, hỗ trợ lẫn nhau. Tất cả thành viên Vexere luôn được tạo cơ hội để được thể hiện bản thân, đóng góp sáng kiến về sản phẩm và chiến lược, và hướng đến trở thành những nhà lãnh đạo trong tương lai.

Hãy cùng tham gia Team Customer Experience (CE) tại Vexere để mang đến nhiều hạnh phúc hơn cho hành trình của các khách hàng thân thương và cho chính bạn.

1. Mô Tả Công Việc:

• Đánh giá chất lượng các tương tác CSKH (call, chat, email) theo bộ tiêu chuẩn của Vexere
• Phân tích lỗi, xác định nguyên nhân gốc và đưa ra hướng cải thiện cụ thể
• Thực hiện coaching, feedback giúp team CSKH nâng cao kỹ năng xử lý và giao tiếp
• Theo dõi các chỉ số trải nghiệm khách hàng (CSAT, phản hồi, complaint…), xác định nguyên nhân của các phản hồi và đề xuất giải pháp cải thiện.
• Tham gia đào tạo và hướng dẫn nhân viên CSKH, đặc biệt là nhân viên mới, nhằm đảm bảo họ nắm vững quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ.
• Xây dựng, cập nhật và cải tiến quy trình, tài liệu vận hành dựa trên thực tế
• Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm cải thiện quy trình vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Hỗ trợ xử lý các case khó, khiếu nại hoặc thời điểm cao điểm nếu cần
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý.

2. Yêu Cầu Công Việc:

• Kinh nghiệm: Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong CSKH / QA / dịch vụ khách hàng
• Từng làm QA hoặc giữ vai trò Senior CS / Team Leader là một lợi thế
• Thời gian:
  • Giờ hành chính từ Thứ 2 đến sáng Thứ 7
  • Off 1,5 ngày/tuần hoặc làm xoay ca tùy theo yêu cầu công việc.
• Có khả năng:
  • Đánh giá chất lượng tương tác một cách khách quan và có hệ thống
  • Phân tích vấn đề dựa trên dữ liệu, không chỉ cảm tính
  • Coaching và truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu
  • Viết và cải tiến quy trình, tài liệu hướng dẫn
• Tư duy logic, phản biện tốt – không ngại đặt câu hỏi “tại sao”
• Làm việc cẩn thận, có trách nhiệm và chủ động
• Có laptop cá nhân để phục vụ công việc

3. Chế Độ Phúc Lợi:

Bên cạnh việc tìm kiếm và định hướng nhân sự công ty đến các giá trị “right people”: tư duy logic, suy nghĩ tích cực, minh bạch và nhất quán, tò mò với những điều mới, giao tiếp dựa trên lắng nghe, khiêm tốn và trách nhiệm. Vexere còn không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng đời sống cho toàn thể nhân sự công ty, dưới đây là các giá trị phúc lợi mà bạn sẽ nhận được khi tham gia tại Vexere:

• Thu nhập: Lương thỏa thuận + Bonus KPI lên đến 5 tháng lương/năm
• Học việc và thử việc: 2 tháng nhận 100% lương.
• Chế độ khác: 
  • Được review lương định kỳ hàng năm
  • Tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, ký hợp đồng chính thức sau khi thử việc.
  • 12 ngày phép/ năm, 3 năm tăng 1 ngày phép, ngày phép được cộng dồn qua năm tiếp theo hoặc quy ra lương
  • Khám sức khoẻ tổng quát hàng năm
  • Chính sách vay cá nhân, tạm ứng lương
  • Chính sách giảm giá vé xe cho nhân viên
  • Chính sách ốm đau, thai sản, hiếu hỉ…
  • Chính sách thưởng khi giới thiệu nhân viên vào làm việc
  • Chính sách khoá học đào tạo phát triển bản thân: 18 triệu/ năm

  Được tham gia các hoạt động:

  • CLB thể dục thể thao của công ty
  • Chính sách cho các hoạt động teamwork mỗi tháng
  • Tham quan nghỉ mát, team building, year end party
  • Được làm việc tại văn phòng trẻ trung, sôi nổi: môi trường làm việc nhân văn, lành mạnh, cởi mở cùng với những người trẻ năng động

  Hiểu thêm về chúng tôi tại: Review về Vexere

Cách Thức Ứng Tuyển:

• Để biết thêm thông tin về công việc, vui lòng liên hệ Bộ phận Nhân sự:
  • Email: careers@vexere.com
  • Phone/Zalo: 0966 197 741 (Nhật Anh)
• Văn phòng làm việc: CirCO Hoàng Diệu – Tòa nhà H3, 384 Hoàng Diệu, Phường Khánh Hội, TP HCM (Quận 4)
• Theo dõi Vexere Careers tại để cập nhật các vị trí tuyển dụng và rất nhiều những thông tin thú vị khác.