Software Implementation

(Seller Marketplace – Vận tải & TravelTech)

Khu Vực Miền Nam/ Miền Bắc

Vị trí: Chuyên viên Triển khai phần mềm (Seller Implementation Specialist)

Khu vực: Miền Nam | Hybrid | Có đi công tác theo kế hoạch triển khai

Vexere là ai?

Vexere đang xây hạ tầng số cho ngành vận tải hành khách với hệ sinh thái gồm sàn đặt vé (vexere.com), phần mềm quản lý nhà xe (BMS), phần mềm quản lý hàng hóa (GMS), phần mềm cho đại lý (AMS), cùng các ứng dụng hỗ trợ vận hành cho điều hành và tài xế.

Bên cạnh vai trò là đơn vị cung cấp phần mềm cho doanh nghiệp vận tải, Vexere còn vận hành một sàn phân phối vé quy mô lớn (vexere.com), giúp doanh nghiệp (seller) mở rộng hiện diện bán hàng trên nhiều điểm chạm số như website, ứng dụng di động, ví điện tử, siêu ứng dụng và app ngân hàng. Điều đó đồng nghĩa với việc khi một doanh nghiệp tham gia bán vé trên Vexere, họ không chỉ thêm một kênh bán mới, mà đang kết nối vào một hạ tầng phân phối số rộng khắp trên toàn quốc.

Hệ sinh thái Vexere hiện phục vụ 800+ hãng xe, 1.100+ văn phòng bán vé, 7.200+ nhân viên bán vé và tài xế, cùng hơn 10 triệu lượt đặt vé thành công qua hệ sinh thái Vexere.

Về vai trò:

Vexere đang tìm kiếm Chuyên viên Triển khai phần mềm cho nhánh Seller để đồng hành cùng các seller trong quá trình bắt đầu bán vé trên sàn Vexere. Đây không phải là vị trí chỉ dừng ở việc thiết lập hệ thống ban đầu. Bạn sẽ chịu trách nhiệm từ khâu khảo sát, cấu hình, đào tạo, go-live, theo dõi mức độ tham gia sau onboarding cho đến hỗ trợ seller vận hành ổn định trên sàn.

Vai trò này đặc biệt phù hợp với những người muốn đứng ở giao điểm giữa triển khai phần mềm, vận hành khách hàng doanh nghiệp và tăng trưởng marketplace. Bạn sẽ giúp đối tác không chỉ “lên sàn” thành công, mà còn thật sự bán được vé, phối hợp tốt với hệ thống vận hành của Vexere và nhanh chóng nhìn thấy giá trị từ kênh phân phối này.

Tiêu chí đánh giá thành công (KPIs): 

Vị trí này sẽ được đo lường hiệu quả thông qua các chỉ số ngành như:

• Tỉ lệ kích hoạt và mức độ sử dụng sau onboarding (Adoption rate / Customer engagement score)
• Thời gian để khách hàng bắt đầu tạo ra giá trị trên sàn (Time-to-value)
• Điểm đánh giá hài lòng của khách hàng (CSAT)

Bạn sẽ làm công việc gì?

• Khảo sát mô hình vận hành, cách bán vé hiện tại và mức độ sẵn sàng của seller để xây dựng phương án onboarding phù hợp lên sàn Vexere.
• Thiết lập hệ thống và dữ liệu bán vé cần thiết như tuyến, lịch chạy, điểm đón trả, sơ đồ ghế, giá vé, chính sách vận hành hoặc các cấu hình liên quan để seller có thể go-live thuận lợi.
• Hướng dẫn và đào tạo seller (điều hành hoặc phòng vé của doanh nghiệp) về quy trình vận hành trên sàn, cách xử lý đơn hàng, phối hợp hỗ trợ khách hàng và cập nhật dữ liệu bán vé.
• Theo dõi sát giai đoạn sau go-live để phát hiện sớm các dấu hiệu adoption chưa hiệu quả như chậm kích hoạt, cập nhật chưa đầy đủ, mức độ tham gia thấp hoặc phối hợp vận hành chưa trơn tru.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý nhanh các vấn đề ảnh hưởng đến time-to-value và trải nghiệm của seller khi bắt đầu bán trên sàn.
• Duy trì trao đổi với seller sau onboarding để gia tăng mức độ gắn kết (Customer Engagement Score), củng cố thói quen sử dụng và tối ưu hiệu quả bán vé trên các kênh phân phối của Vexere.
• Nhận diện các nhu cầu mới hoặc điểm nghẽn trong hành trình vận hành của seller, từ đó phối hợp với Product và các team liên quan để cải thiện sản phẩm và quy trình triển khai.
• Đặc biệt: Bạn sẽ không đơn độc. Các công việc triển khai thực địa luôn được hỗ trợ bởi hệ thống tài liệu tiêu chuẩn (Internal Playbooks) và có sự hướng dẫn sát sao từ các Chuyên gia triển khai (Senior Implementation) trong các tình huống phức tạp.

Bạn phù hợp nếu:

• Bạn có từ 1 đến 3 năm kinh nghiệm trong các mảng như triển khai phần mềm, onboarding khách hàng B2B, seller operations, customer success, vận hành hoặc đào tạo người dùng.
• Bạn chưa có nhiều kinh nghiệm full-time nhưng đã từng có trải nghiệm thực tế qua thực tập, dự án, công việc bán thời gian hoặc hoạt động ngoại khóa.
• Bạn giao tiếp rõ ràng, biết lắng nghe, biết đặt câu hỏi và có thể hướng dẫn seller thay đổi quy trình để tham gia một kênh bán mới.
• Bạn có tư duy logic, học sản phẩm công nghệ nhanh và có khả năng nắm bắt mối liên hệ giữa công cụ, vận hành và kết quả kinh doanh.
• Bạn chủ động, theo việc đến cùng và giữ bình tĩnh khi có phát sinh trong quá trình go-live.
• Bạn sẵn sàng làm việc với nhiều nhóm khác nhau, từ chủ doanh nghiệp, quản lý vận hành đến đội ngũ tuyến đầu như điều hành, phòng vé hoặc nhân viên bán vé.
• Bạn có thể đi công tác theo kế hoạch triển khai tại khu vực Miền Nam.

Điểm cộng lớn:

• Đã từng làm việc trong môi trường marketplace, OTA, SaaS, thương mại điện tử, vận tải, logistics hoặc quản trị doanh nghiệp.
• Từng tham gia onboarding đối tác, seller enablement, đào tạo người dùng, kiểm thử hoặc đưa hệ thống vào sử dụng thực tế.
• Có khả năng đọc hiểu dữ liệu sử dụng ở mức cơ bản để nhận diện rủi ro triển khai và cơ hội tăng trưởng sau onboarding.
• Hiểu hoặc quan tâm đến cách doanh nghiệp truyền thống thích nghi với kênh bán online và hệ sinh thái phân phối số.

Cách ứng tuyển: Gửi CV về careers@vexere.com với tiêu đề – Họ và tên.

Để giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về tư duy xử lý tình huống thực tế của bạn mà không làm tốn quá nhiều thời gian, vui lòng CHỌN 1 TRONG 3 câu hỏi tình huống dưới đây để trả lời ngắn gọn (khoảng 150-200 chữ) ngay trong email ứng tuyển:

• 1. Kể một tình huống bạn từng giúp một khách hàng/đối tác bắt đầu sử dụng một công cụ, quy trình hoặc kênh bán mới. Bạn đã làm gì để họ thực sự dùng đều?
• 2. Theo bạn, rào cản lớn nhất khi một doanh nghiệp truyền thống bắt đầu bán hàng qua một nền tảng/sàn mới là gì?
• 3. Hãy kể về một tình huống bạn phải phối hợp nhiều bên để đưa một quy trình vận hành mới vào chạy ổn định. Bạn đã làm gì để xử lý trở ngại và đảm bảo kết quả cuối cùng?

(Lưu ý: Không có câu trả lời đúng/sai tuyệt đối, chúng tôi trân trọng góc nhìn đa chiều và cách lập luận độc lập của bạn.)