Customer Service Team Lead

Team Sau Đặt Vé

Vexere là công ty công nghệ với sứ mệnh cách mạng hóa ngành du lịch và vận tải tại Việt Nam. Chúng tôi tiên phong trong việc chuyển đổi số toàn diện ngành vận tải, phát triển đa dạng các nền tảng web và ứng dụng hiện đại. Vexere hiện diện trên tất cả các siêu ứng dụng như Grab, Momo, ZaloPay, và là nền tảng đặt vé xe liên tỉnh trực tuyến lớn nhất Việt Nam, phục vụ hàng triệu hành khách trên hơn 3.000 tuyến đường với hơn 1.000 nhà xe – từ bình dân đến cao cấp.

Vexere đang tìm kiếm một Team Lead – Chăm sóc Khách hàng có năng lực quản lý và tư duy hệ thống để dẫn dắt đội ngũ CSKH hỗ trợ khách hàng cá nhân & đại lý đặt vé. Bạn sẽ đóng vai trò chủ chốt trong việc xây dựng đội nhóm, cải tiến quy trình, ứng dụng công nghệ mới, và mang lại trải nghiệm dịch vụ nhất quán, chất lượng cao.

Vị trí này phù hợp với những ứng viên yêu thích môi trường làm việc có những mục tiêu thử thách, và có tư duy vận hành – kinh doanh linh hoạt, chú trọng hiệu quả/hiệu suất.

1. Trách nhiệm:

• Lập kế hoạch nhân sự, tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ CSKH Platform.
• Quản lý hoạt động hàng ngày của team, đảm bảo hiệu quả công việc và chất lượng dịch vụ.
• Phân tích phản hồi khách hàng và dữ liệu vận hành để đưa ra sáng kiến cải tiến trải nghiệm người dùng & tăng tỉ lệ giữ chân khách hàng.
• Phối hợp với các phòng ban để xử lý các vấn đề phát sinh và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Xây dựng/điều chỉnh quy trình làm việc, hướng dẫn nghiệp vụ, KPI, chấm công, và đánh giá hiệu suất nhân viên.
• Tham gia nghiên cứu và triển khai ứng dụng công nghệ mới (AI, phần mềm hỗ trợ CSKH,…) vào quy trình chăm sóc khách hàng.
• Báo cáo công việc cho quản lý cấp trên và thực hiện các nhiệm vụ khác khi được phân công.
• Có thể trực ca 8 tiếng/ ngày, mỗi tuần 5,5 ngày bao gồm cuối tuần và Lễ Tết.

2. Yêu cầu:

Bắt buộc:

• Tốt nghiệp đại học bất kỳ chuyên ngành
• Có tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trong đó ít nhất 1 năm ở vị trí Team Lead hoặc Supervisor.
• Giao tiếp và viết tiếng Anh tốt
• Kỹ năng lắng nghe, giao tiếp, thương lượng và xử lý tình huống tốt.                                    
• Tư duy logic, phản biện và kỹ năng giải quyết vấn đề.
• Năng lực quản lý trải nghiệm khách hàng (Retention Rate, CSAT)
• Kỹ năng phân tích, thiết lập mục tiêu, lập kế hoạch  
• Kỹ năng training, coaching
• Năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm hiệu quả                  
• Khả năng quản lý thời gian, quản lý công việc
• Khả năng nghiên cứu và ứng dụng các công cụ, công nghệ mới (ví dụ: phần mềm CSKH/quản lý chat, AI hỗ trợ dịch vụ…).                                                                                                           
• Kỹ năng xây dựng quy trình         
• Thành thạo tin học văn phòng

Điểm cộng (không bắt buộc nhưng là lợi thế):

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng B2B hoặc từng làm việc với hệ thống đại lý
• Có khả năng làm Product hoặc kinh nghiệm có liên quan
• Có kiến thức về AI

3. Phúc Lợi:

• Mức lương cạnh tranh hấp dẫn
• • Thưởng KPIs theo quý
  • Nhận 100% lương trong thời gian thử việc
• Được review lương định kỳ 1 năm 2 lần
• Chế độ làm việc Hybrids: Online hoặc tại văn phòng
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng, phù hợp với năng lực, có cơ hội định hướng phát triển lên các vị trí chủ chốt
• Chính sách giảm giá vé xe khách đặc biệt cho nhân viên và người thân
• 12 ngày phép/năm, cứ 3 năm được thêm 1 ngày và có thể quy đổi thành tiền
• Chính sách khám sức khỏe tổng quát định kỳ
• Được tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định của pháp luật lao động Việt Nam sau quá trình thử việc
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, đồng đội thân thiện, hoà đồng và sẵn sàng chia sẻ, hỗ trợ nghiệp vụ
• Được đào tạo và chia sẻ các kỹ năng thương thuyết, giao tiếp, quản lý công việc, làm việc với con người, và các kiến thức về phần mềm công nghệ.
• Các hoạt động gắn kết: company trip, team building, tiệc cuối năm, sinh nhật,…
• Các chế độ đãi ngộ khác được trao đổi cụ thể khi phỏng vấn

Để biết thêm thông tin về công việc, vui lòng liên hệ Phòng Nhân sự:

• Gửi CV của bạn đến email: [email protected], tiêu đề: Họ tên – vị trí ứng tuyển
• Số điện thoại/ Zalo: 0989 03 6781 – Mr. Đăng Khoa
• Văn phòng làm việc tại HCM: Lầu 2 CirCO Hoàng Diệu – Tòa nhà H3, 384 Hoàng Diệu, Phường Khánh Hội, TPHCM. (Quận 4 cũ)
• Thời gian làm việc văn phòng: Từ thứ 2 đến thứ 6 và sáng thứ 7.