Nhân Viên QA – Kiểm Soát Chất Lượng Tổng Đài

Vexere: Cách mạng hóa hành trình di chuyển tại Việt Nam
Vexere là nền tảng đặt vé xe số 1 tại Việt Nam, kết nối hơn 2000 hãng xe và phục vụ hàng triệu lượt khách mỗi tháng. Chúng tôi tiên phong ứng dụng công nghệ để hiện đại hóa ngành vận tải, mang đến cho người dùng trải nghiệm thuận tiện, nhanh chóng và tối ưu nhất. Không dừng lại ở xe khách, Vexere còn mở rộng sang vé máy bay, tàu hỏa và dịch vụ thuê xe, giúp khách hàng có đầy đủ lựa chọn cho mọi kế hoạch di chuyển.

Văn hóa tại Vexere
Ở Vexere, chúng tôi tin rằng sứ mệnh của mình là giải quyết những vấn đề xã hội cấp thiết thông qua công nghệ. Văn hóa công ty được xây dựng trên nền tảng tinh thần cộng đồng, sự hỗ trợ lẫn nhau và giao tiếp cởi mở. Mỗi thành viên được khuyến khích tự do sáng tạo, đóng góp ý tưởng cho sản phẩm và chiến lược, đồng thời có cơ hội phát triển để trở thành những nhà lãnh đạo tương lai.

Tầm nhìn của Vexere
Vexere hướng đến trở thành một doanh nghiệp đổi mới liên tục, tận dụng sức mạnh công nghệ để cách mạng hóa ngành vận tải và du lịch trong khu vực Đông Nam Á. Chúng tôi đang tái định hình mọi trải nghiệm của khách hàng và nhân viên bằng AI-native, từ việc đặt vé đến tự động hóa quy trình nội bộ.

Cơ hội tại Vexere
Gia nhập Vexere, bạn sẽ được làm việc trong môi trường năng động và sáng tạo, nơi bạn đồng hành cùng những đồng nghiệp tài năng, được trao quyền để thử nghiệm, học hỏi và bứt phá.

Hãy cùng tham gia Team Customer Experience (CE) tại Vexere để mang đến nhiều hạnh phúc hơn cho hành trình của các khách hàng thân thương và cho chính bạn.

1. Mô Tả Công Việc:

• Đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của đội ngũ Chăm sóc khách hàng (CSKH).
• Giám sát và kiểm tra chất lượng qua các kênh giao tiếp như cuộc gọi, email, chat; nhắc nhở và hỗ trợ cải thiện hiệu quả làm việc của nhân viên CSKH.
• Hỗ trợ xử lý sự cố: Tiếp nhận cuộc gọi và xử lý vấn đề khi đội ngũ CSKH thiếu người.
• Theo dõi và xử lý phản hồi khách hàng: Quan tâm đến ý kiến đánh giá qua các form khảo sát tự động, đồng thời xử lý các khiếu nại gửi qua SMS hoặc email.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu, sẽ trao đổi chi tiết trong quá trình phỏng vấn.

2. Yêu Cầu Công Việc:

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm làm việc ở vị trí nhân viên CSKH qua các kênh (điện thoại, email, chat).
• Ưu tiên: Có kinh nghiệm QA – đánh giá chất lượng làm việc của nhân viên CSKH.
• Thời gian:
  • Làm việc trong giờ hành chính từ Thứ 2 đến sáng Thứ 7.
  • Off 1,5 ngày/tuần hoặc làm xoay ca tùy theo yêu cầu công việc.
• Công cụ làm việc: Có laptop cá nhân để sử dụng khi làm việc.
• Kỹ năng:
  • Tiếng Anh là lợi thế.
  • Sử dụng tốt tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
  • Tư duy logic, phản biện tốt, EQ cao.
  • Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và khả năng training/coaching.
• Tính cách:
  • Tỉ mỉ, chú ý chi tiết.
  • Kỷ luật, cam kết hoàn thành đúng deadlines.
  • Khả năng tập trung và làm việc hiệu quả.

3. Chế Độ Phúc Lợi:

Bên cạnh việc tìm kiếm và định hướng nhân sự công ty đến các giá trị “right people”: tư duy logic, suy nghĩ tích cực, minh bạch và nhất quán, tò mò với những điều mới, giao tiếp dựa trên lắng nghe, khiêm tốn và trách nhiệm. Vexere còn không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng đời sống cho toàn thể nhân sự công ty, dưới đây là các giá trị phúc lợi mà bạn sẽ nhận được khi tham gia tại Vexere:

• Thu nhập: Lương thỏa thuận theo năng lực + Bonus KPI lên đến 5 tháng lương/năm.
• Học việc và thử việc: 2 tháng nhận 100% lương.
• Hỗ trợ: 100% phí gửi xe.
• Chính sách đãi ngộ:
  • Xét duyệt tăng lương 2 lần/năm.
  • Teambuilding, du lịch công ty, year-end party, giảm giá vé xe cho nhân viên.
  • Đầy đủ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, hợp đồng chính thức sau thử việc, 12 ngày phép/năm.
  • Khám sức khỏe tổng quát định kỳ.
  • Văn phòng trẻ trung, môi trường làm việc cởi mở, nhân văn.
• Cơ hội phát triển:
  • Đào tạo kỹ năng CSKH chuyên sâu, hỗ trợ học hỏi và phát triển.
  • Cơ hội thăng tiến lên Trưởng nhóm, Trưởng bộ phận trong môi trường startup năng động.
  • Các cơ hội khác sẽ được trao đổi trong buổi phỏng vấn.

Hiểu thêm về chúng tôi tại:Review về Vexere

Cách Thức Ứng Tuyển:

• • Để biết thêm thông tin về công việc, vui lòng liên hệ Bộ phận Nhân sự:
    • • Email: careers@vexere.com
      • Phone/Zalo: 039 555 54 86 (Anh Nhân)
  • Văn phòng làm việc: CirCO Hoàng Diệu – Tòa nhà H3, 384 Hoàng Diệu, Phường 6, Quận 4, TP HCM
  • Theo dõi Vexere Careers tại     để cập nhật các vị trí tuyển dụng và rất nhiều những thông tin thú vị khác.