Nhân viên CSKH – Xử lý sự cố

Vexere.com là hệ thống đặt vé xe khách trực tuyến lớn nhất Việt Nam, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin chuyến xe, hãng xe và mua vé trực tuyến với hàng triệu lượt truy cập mỗi tháng. Hiện nay, Vexere đang hợp tác với hơn 600 nhà xe trên toàn quốc và phần mềm quản lý nhà xe Vexere (BMS) đang được hơn 500 doanh nghiệp vận tải sử dụng, góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong ngành vận tải hành khách.

Tại Vexere, chúng tôi tin rằng một tổ chức được sinh ra để giải quyết những vấn đề thực tế của xã hội. Vì vậy, văn hóa công ty luôn đề cao tinh thần hỗ trợ lẫn nhau, học hỏi không ngừng và cùng phát triển. Mỗi thành viên đều được tạo điều kiện để đóng góp ý kiến, tham gia xây dựng sản phẩm và phát triển năng lực lãnh đạo trong tương lai.

Hãy cùng gia nhập Team Customer Experience (CE) tại Vexere để mang đến những hành trình trọn vẹn hơn cho khách hàng và tạo nên những giá trị tích cực cho cộng đồng

Mô tả công việc:

• Tiếp nhận và xử lý các sự cố, vấn đề phát sinh của khách hàng qua điện thoại, email và các kênh giao tiếp khác như Facebook, Messenger, WhatsApp, Line,…
• Phối hợp với nhà xe, đối tác và các bộ phận liên quan để xử lý các tình huống phát sinh, khiếu nại hoặc các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm chuyến đi của khách hàng.
• Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý các yêu cầu từ nhà xe, đối tác liên quan đến hành trình của khách hàng.
• Theo dõi xuyên suốt quá trình xử lý, đảm bảo sự cố được giải quyết kịp thời, đúng quy trình và mang lại trải nghiệm hài lòng cho khách hàng.
• Chủ động tìm hiểu các đánh giá, phản hồi của khách hàng thông qua hệ thống khảo sát và hỗ trợ xử lý các trường hợp chưa hài lòng.
• Đóng góp ý kiến nhằm cải tiến quy trình vận hành, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng nhóm hoặc Trưởng bộ phận.

Yêu cầu:

Điều kiện làm việc

• • Có laptop hoặc máy tính cá nhân để phục vụ công việc.

Kinh nghiệm & chuyên môn

• • Có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản hoặc từng hỗ trợ khách hàng nước ngoài qua điện thoại, email, chat,…
  • Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng – xử lý sự cố khách hàng là một lợi thế.

Kỹ năng

• • Bạn thích giải quyết vấn đề hơn là chỉ trả lời câu hỏi.
  • Bạn có thể giữ bình tĩnh khi khách hàng đang gặp sự cố hoặc có cảm xúc tiêu cực.
  • Bạn kiên trì theo sát một vấn đề đến khi tìm được hướng xử lý phù hợp.
  • Bạn thoải mái làm việc với nhiều bên liên quan để đạt được kết quả chung.
  • Bạn chú ý đến chi tiết và không dễ bỏ sót thông tin quan trọng.
  • Bạn xem mỗi sự cố là một cơ hội để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Thời gian làm việc

• • 8 tiếng/ngày xoay ca trong khung giờ từ 07:00 – 23:00 từ thứ 2 đến chủ nhật.
  • Làm việc 5,5 ngày/tuần.
  • Có thể lựa chọn ca cố định:
    • 07:00 – 17:00
    • 13:00 – 23:00
  • Nghỉ giữa ca từ 1 – 1,5 tiếng.
  • Yêu cầu tối thiểu 3 ca tối/tuần đến 23:00.
  • Làm việc cuối tuần và các ngày Lễ, Tết theo sự phân công của bộ phận.

Chế độ phúc lợi:

Bên cạnh việc tìm kiếm và định hướng nhân sự công ty đến các giá trị “right people”: tư duy logic, suy nghĩ tích cực, minh bạch và nhất quán, tò mò với những điều mới, giao tiếp dựa trên lắng nghe, khiêm tốn và trách nhiệm. Vexere còn không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng đời sống cho toàn thể nhân sự công ty, dưới đây là các giá trị phúc lợi mà bạn sẽ nhận được khi tham gia tại Vexere:

Thu nhập

Tổng thu nhập bao gồm:

• • • Lương cứng (thỏa thuận theo năng lực và khả năng tiếng Anh).
    • Thưởng KPI lên đến 5 tháng lương/năm.

Các khoản phụ cấp:

• • • Thưởng chuyên cần: 600.000 VNĐ/tháng.
    • Phụ cấp ca tối (19:00 – 23:00).
    • Phụ cấp làm việc cuối tuần.
    • OT theo quy định (nếu có).
    • Thưởng khuyến khích hằng tháng dựa trên hiệu quả công việc.
    • Hỗ trợ 100% chi phí gửi xe.

Trong thời gian học việc & thử việc

• • • Thời gian: 02 tháng.
    • Nhận 100% lương cơ bản.
    • Vẫn được hưởng thưởng chuyên cần và các khoản phụ cấp khác.

Lộ trình phát triển

• • • Review lương định kỳ 2 lần/năm.
    • Cơ hội phát triển trong lĩnh vực Customer Experience và vận hành dịch vụ khách hàng.

Chính sách phúc lợi

• • • Mô hình làm việc Hybrid sau thời gian đào tạo và làm quen công việc.
    • Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
    • Ký HĐLĐ chính thức sau khi hoàn thành thử việc.
    • 12 ngày phép/năm; cứ mỗi 3 năm làm việc tăng thêm 1 ngày phép.
    • Phép được cộng dồn tối đa 2 năm hoặc quy đổi thành tiền theo quy định.
    • Tham gia chương trình bảo hiểm sức khỏe theo chính sách của công ty.
    • Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.

Chính sách hỗ trợ & gắn kết

• • • Hỗ trợ vay cá nhân, tạm ứng lương khi cần.
    • Chính sách ưu đãi vé xe dành cho nhân viên.
    • Chế độ ốm đau, thai sản, hiếu hỉ.
    • Thưởng giới thiệu ứng viên.
    • Ngân sách đào tạo và phát triển cá nhân lên đến 18.000.000 VNĐ/năm.

Hoạt động nội bộ

• • • Câu lạc bộ thể thao.
    • Team building định kỳ.
    • Du lịch công ty, Year End Party.
    • Môi trường làm việc trẻ trung, nhân văn, cởi mở và đề cao tinh thần phát triển con người.

Hiểu thêm về chúng tôi tại:Review về Vexere

Cách thức ứng tuyển:

• • Để biết thêm thông tin về công việc, vui lòng liên hệ Bộ phận Nhân sự:
    • • Email: careers@vexere.com
      • Phone: 0966 197 741 (Zalo: Mr. Nhật Anh)
  • Văn phòng làm việc: Văn phòng Vexere – Lầu 2 CirCO Hoàng Diệu – Tòa nhà H3, 384 Hoàng Diệu, Phường Khánh Hội (Quận 4 cũ)
  • Theo dõi Vexere Careers tại     để cập nhật các vị trí tuyển dụng và rất nhiều những thông tin thú vị khác