Customer Support Executive

Vexere.com là hệ thống vé xe lớn nhất Việt Nam giúp người dùng có thể tìm thông tin chuyến xe, hãng xe, và mua vé trực tuyến với hàng triệu lượt truy cập mỗi tháng. Vexere đang hợp tác bán vé với hơn 600 hãng xe, phủ rộng hầu hết các tuyến đường chính tại Việt Nam. Phần mềm quản lý hãng xe Vexere (BMS) đang được hơn 500 hãng xe cả nước sử dụng, đang là 1 cuộc cách mạng trong việc hiện đại hóa ngành xe khách.

Các thành viên của Vexere tin rằng một tổ chức được sinh ra là để giải quyết các vấn đề nhức nhối trong xã hội. Văn hóa công ty chú trọng tinh thần cộng đồng, hỗ trợ lẫn nhau. Tất cả thành viên Vexere luôn được tạo cơ hội để được thể hiện bản thân, đóng góp sáng kiến về sản phẩm và chiến lược, và hướng đến trở thành những nhà lãnh đạo trong tương lai.

1. Mô Tả Công Việc

1. Vận hành & xử lý hỗ trợ khách hàng

• Chủ động tiếp nhận, phân tích và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng qua Hotline, Zalo OA và các kênh khác
• Đảm bảo chất lượng xử lý: đúng – nhanh – rõ ràng, hạn chế việc escalate không cần thiết
• Xử lý các case phức tạp liên quan đến hệ thống, quy trình hoặc nhiều bên liên quan

2. Quản lý & theo dõi vấn đề 

• Theo dõi end-to-end các issue của khách hàng đến khi được giải quyết triệt để, phân loại vấn đề, xác định nguyên nhân gốc
• Làm việc trực tiếp với team IT, Product để đề xuất hướng xử lý phù hợp

3. Tư vấn & hỗ trợ sản phẩm (Product understanding)

• Hiểu rõ sản phẩm BMS và các hệ thống liên quan để tư vấn chính xác cho khách hàng (đa phần là đối tác B2B – nhà xe, đơn vị vận chuyển)
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng mới, tối ưu quy trình vận hành trên hệ thống

4. Cải tiến trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Improvement)

• Chủ động thu thập insight từ khách hàng trong quá trình support
• Đề xuất cải tiến quy trình CS, tài liệu hướng dẫn, hoặc sản phẩm
• Tham gia xây dựng các guideline, playbook nội bộ để nâng cao chất lượng team

2. Yêu Cầu Công Việc

• 2 – 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Support / Customer Success, ưu tiên môi trường B2B hoặc SaaS / ERP
• Có khả năng xử lý vấn đề độc lập, tư duy logic và biết cách ưu tiên công việc
• Kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt là khả năng giải thích vấn đề kỹ thuật cho người không chuyên
• Có mindset “ownership” – theo đến cùng vấn đề, không bỏ giữa chừng
• Chủ động học hỏi, không chờ được giao việc

Điểm cộng (Nice-to-have)

• Đã từng làm việc với hệ thống quản lý bán hàng, vận hành (ERP, CRM, BMS…)
• Có kinh nghiệm làm việc cross-team (Product, Tech)
• Có tư duy cải tiến quy trình, từng đề xuất hoặc triển khai cải tiến thực tế

3. Chế độ – Quyền Lợi:

Bên cạnh việc tìm kiếm và định hướng nhân sự công ty đến các giá trị “right people”: tư duy logic, suy nghĩ tích cực, minh bạch và nhất quán, tò mò với những điều mới, giao tiếp dựa trên lắng nghe, khiêm tốn và trách nhiệm. VeXeRe còn không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng đời sống cho toàn thể nhân sự công ty, dưới đây là các giá trị phúc lợi mà bạn sẽ nhận được khi tham gia tại VeXeRe:

Lương thưởng:

• Mức lương  thỏa thuận theo năng lực + Bonus KPI quý
• Được review lương định kỳ 1 năm 2 lần
• Thưởng cuối năm, thưởng thâm niên từ năm làm việc thứ 3

Chế độ khác: 

• Tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, ký hợp đồng chính thức sau khi thử việc.
• 12 ngày phép/ năm, 3 năm tăng 1 ngày phép, ngày phép được cộng dồn qua năm tiếp theo hoặc quy ra lương
• Khám sức khoẻ tổng quát hàng năm
• Chính sách vay cá nhân, tạm ứng lương
• Chính sách giảm giá vé xe cho nhân viên
• Chính sách ốm đau, thai sản, hiếu hỉ…
• Chính sách thưởng khi giới thiệu nhân viên vào làm việc
• Chính sách khoá học đào tạo phát triển bản thân: 18 triệu/ năm

Thời gian làm việc:

• VeXeRe đang áp dụng hình thức làm việc Hybrid (có thể linh hoạt làm tại nhà hoặc lên văn phòng)
• Thời gian làm việc: từ 8h30-18h00 từ thứ Hai – thứ Sáu + sáng thứ Bảy

Được tham gia các hoạt động:

• CLB thể dục thể thao của công ty
• Chính sách cho các hoạt động teamwork mỗi tháng
• Tham quan nghỉ mát, team building, year-end party
• Nơi làm việc đạt tiêu chuẩn, đảm bảo nhân viên được thoải mái nhất
• Được làm việc tại văn phòng trẻ trung, sôi nổi: môi trường làm việc nhân văn, lành mạnh, cởi mở cùng với những người trẻ năng động

Hiểu thêm về chúng tôi tại:Review về VeXeRe

4. Cách thức ứng tuyển

• • Để biết thêm thông tin về công việc, vui lòng liên hệ Bộ phận Nhân sự:
    • • Email: careers@vexere.com
      • Phone: 039 555 54 86 ( Mr. Nhân)
  • Văn phòng làm việc tại miền Nam: CirCO Hoàng Diệu – Tòa nhà H3, 384 Hoàng Diệu, Phường 6, Quận 4, TP HCM
  • Theo dõi VeXeRe Careers tại     để cập nhật các vị trí tuyển dụng và rất nhiều những thông tin thú vị khác