CHUYÊN VIÊN QA

Kiểm Soát Chất Lượng Tổng Đài CSKH

Vexere: Cách mạng hóa hành trình di chuyển tại Việt Nam
Vexere là nền tảng đặt vé xe số 1 tại Việt Nam, kết nối hơn 2000 hãng xe và phục vụ hàng triệu lượt khách mỗi tháng. Chúng tôi tiên phong ứng dụng công nghệ để hiện đại hóa ngành vận tải, mang đến cho người dùng trải nghiệm thuận tiện, nhanh chóng và tối ưu nhất. Không dừng lại ở xe khách, Vexere còn mở rộng sang vé máy bay, tàu hỏa và dịch vụ thuê xe, giúp khách hàng có đầy đủ lựa chọn cho mọi kế hoạch di chuyển.

Văn hóa tại Vexere
Ở Vexere, chúng tôi tin rằng sứ mệnh của mình là giải quyết những vấn đề xã hội cấp thiết thông qua công nghệ. Văn hóa công ty được xây dựng trên nền tảng tinh thần cộng đồng, sự hỗ trợ lẫn nhau và giao tiếp cởi mở. Mỗi thành viên được khuyến khích tự do sáng tạo, đóng góp ý tưởng cho sản phẩm và chiến lược, đồng thời có cơ hội phát triển để trở thành những nhà lãnh đạo tương lai.

Tầm nhìn của Vexere
Vexere hướng đến trở thành một doanh nghiệp đổi mới liên tục, tận dụng sức mạnh công nghệ để cách mạng hóa ngành vận tải và du lịch trong khu vực Đông Nam Á. Chúng tôi đang tái định hình mọi trải nghiệm của khách hàng và nhân viên bằng AI-native, từ việc đặt vé đến tự động hóa quy trình nội bộ.

Cơ hội tại Vexere
Gia nhập Vexere, bạn sẽ được làm việc trong môi trường năng động và sáng tạo, nơi bạn đồng hành cùng những đồng nghiệp tài năng, được trao quyền để thử nghiệm, học hỏi và bứt phá.

Hãy cùng tham gia Team Customer Experience (CE) tại Vexere để mang đến nhiều hạnh phúc hơn cho hành trình của các khách hàng thân thương và cho chính bạn.

1. Mô Tả Công Việc:

• Thực hiện đánh giá chất lượng các tương tác với khách hàng của đội ngũ CSKH qua các kênh như cuộc gọi, email và chat theo tiêu chuẩn chất lượng của công ty.
• Phân tích các lỗi hoặc điểm cần cải thiện trong quá trình hỗ trợ khách hàng; thực hiện phản hồi và coaching nhằm nâng cao chất lượng xử lý và giao tiếp của đội ngũ CSKH.
• Theo dõi và phân tích chỉ số trải nghiệm khách hàng, xác định nguyên nhân của các phản hồi và đề xuất giải pháp cải thiện.
• Tham gia đào tạo và hướng dẫn nhân viên CSKH, đặc biệt là nhân viên mới, nhằm đảm bảo họ nắm vững quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ.
• Hỗ trợ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng khi cần thiết, bao gồm các trường hợp khách hàng phức tạp, khiếu nại hoặc trong thời điểm đội ngũ thiếu nhân sự, khối lượng công việc tăng cao.
• Tổng hợp và thực hiện các báo cáo liên quan đến chất lượng dịch vụ và hiệu suất CSKH, đồng thời đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Xây dựng, cập nhật và cải tiến tài liệu hướng dẫn, quy trình vận hành và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ dựa trên kết quả đánh giá QA và phản hồi từ khách hàng.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm cải thiện quy trình vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý.

2. Yêu Cầu Công Việc:

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Quality Assurance (QA) hoặc từng đảm nhiệm vai trò Senior CS/Team Leader.
• Thời gian:
  • Làm việc trong giờ hành chính từ Thứ 2 đến sáng Thứ 7.
  • Off 1,5 ngày/tuần hoặc làm xoay ca tùy theo yêu cầu công việc.
• Công cụ làm việc: Có laptop cá nhân để sử dụng khi làm việc.
• Kỹ năng:
  • Có hiểu biết về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.
  • Kỹ năng đánh giá chất lượng các tương tác với khách hàng (qua cuộc gọi, email, chat).
  • Kỹ năng phân tích dữ liệu và lập báo cáo.
  • Khả năng xác định nguyên nhân vấn đề và đề xuất giải pháp
  • Kỹ năng training, coaching
  • Kỹ năng xây dựng, cập nhật và cải tiến quy trình hoặc tài liệu hướng dẫn công việc.
  • Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và truyền đạt thông tin rõ ràng.
  • Khả năng đánh giá khách quan và đưa ra nhận định dựa trên tiêu chí chất lượng dịch vụ.
  • Tư duy logic và tư duy phản biện.
  • Khả năng quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả, đảm bảo hoàn thành công việc đúng hạn.
  • Khả năng làm việc độc lập và phối hợp với nhiều bộ phận.
  • Thành thạo tin học văn phòng.
• Tính cách:
  • Cẩn thận, chú ý chi tiết trong quá trình đánh giá và phân tích.
  • Chủ động, có tinh thần trách nhiệm và kỷ luật trong công việc.
  • Có tinh thần học hỏi và phát triển liên tục.

3. Chế Độ Phúc Lợi:

Bên cạnh việc tìm kiếm và định hướng nhân sự công ty đến các giá trị “right people”: tư duy logic, suy nghĩ tích cực, minh bạch và nhất quán, tò mò với những điều mới, giao tiếp dựa trên lắng nghe, khiêm tốn và trách nhiệm. Vexere còn không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng đời sống cho toàn thể nhân sự công ty, dưới đây là các giá trị phúc lợi mà bạn sẽ nhận được khi tham gia tại Vexere:

• Thu nhập: Lương thỏa thuận theo năng lực + Bonus KPI lên đến 5 tháng lương/năm.
• Học việc và thử việc: 2 tháng nhận 100% lương.
• Chính sách đãi ngộ:
  • Xét duyệt tăng lương 2 lần/năm.
  • Teambuilding, du lịch công ty, year-end party, giảm giá vé xe cho nhân viên.
  • Đầy đủ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, hợp đồng chính thức sau thử việc, 12 ngày phép/năm.
  • Khám sức khỏe tổng quát định kỳ.
  • Văn phòng trẻ trung, môi trường làm việc cởi mở, nhân văn.
• Cơ hội phát triển:
  • Đào tạo kỹ năng CSKH chuyên sâu, hỗ trợ học hỏi và phát triển.
  • Cơ hội thăng tiến lên Trưởng nhóm, Trưởng bộ phận trong môi trường startup năng động.
  • Các cơ hội khác sẽ được trao đổi trong buổi phỏng vấn.

Hiểu thêm về chúng tôi tại:Review về Vexere

Cách Thức Ứng Tuyển:

• Để biết thêm thông tin về công việc, vui lòng liên hệ Bộ phận Nhân sự:
  • Email: careers@vexere.com
  • Phone/Zalo: 039 555 54 86 (Nhân)
• Văn phòng làm việc: CirCO Hoàng Diệu – Tòa nhà H3, 384 Hoàng Diệu, Phường 6, Quận 4, TP HCM
• Theo dõi Vexere Careers tại    để cập nhật các vị trí tuyển dụng và rất nhiều những thông tin thú vị khác.