Customer Experience & Platform Quality Executive (Part-time)

Vexere.com là hệ thống vé xe lớn nhất Việt Nam giúp người dùng có thể tìm thông tin chuyến xe, hãng xe, và mua vé trực tuyến với hàng triệu lượt truy cập mỗi tháng. Vexere đang hợp tác bán vé với hơn 600 nhà xe, phủ rộng hầu hết các tuyến đường chính tại Việt Nam. Phần mềm quản lý hãng xe Vexere (BMS) đang được hơn 500 hãng xe cả nước sử dụng, đang là 1 cuộc cách mạng trong việc hiện đại hóa ngành xe khách.

Các thành viên của Vexere tin rằng một tổ chức được sinh ra là để giải quyết các vấn đề nhức nhối trong xã hội. Văn hóa công ty chú trọng tinh thần cộng đồng, hỗ trợ lẫn nhau. Tất cả thành viên Vexere luôn được tạo cơ hội để được thể hiện bản thân, đóng góp sáng kiến về sản phẩm và chiến lược, và hướng đến trở thành những nhà lãnh đạo trong tương lai.

Hãy cùng tham gia Team Customer Experience (CE) tại Vexere để mang đến nhiều hạnh phúc hơn cho hành trình của các khách hàng thân thương và cho chính bạn.

1. Mô tả công việc

• Xây dựng và điều chỉnh quy trình nội bộ team PC cũng như phối hợp cùng các bộ phận liên quan.

• Kiểm soát chất lượng dịch vụ và thông tin của các nhà xe trên nền tảng Vexere.

• Thực hiện báo cáo định kỳ các sự cố và chất lượng hoạt động đến các team liên quan (CE, AM…).

• Đảm bảo chất lượng hiển thị và thông tin bán vé, giá vé, địa chỉ, khuyến mãi…

• Phối hợp khảo sát và thu thập đánh giá khách hàng nhằm cải thiện dịch vụ sàn chung.

• Hỗ trợ cấu hình và onboard nhà xe mới lên hệ thống.

• Chủ động đề xuất các hoạt động cải tiến chất lượng thông tin và trải nghiệm người dùng.

2. Yêu cầu công việc

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên;

Kinh nghiệm: Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành thương mại điện tử hoặc điều phối nội dung

Kỹ năng chuyên môn:

• Hiểu sản phẩm của Vexere và đối tác nhà xe

• Sử dụng thành thạo công cụ nội bộ và tin học văn phòng

• Có khả năng tìm kiếm, phân tích và xử lý thông tin

Kỹ năng mềm:

• Giao tiếp, teamwork, tư duy logic và phản biện tốt

• Quản lý công việc và thời gian hiệu quả

• Tư duy “Customer First” và giải quyết vấn đề linh hoạt

Thái độ:

• Chủ động, cẩn thận, kỷ luật và ham học hỏi

• Sẵn sàng làm việc ngoài giờ khi cần thiết

3. Quyền lợi.

Bên cạnh việc tìm kiếm và định hướng nhân sự công ty đến các giá trị “right people”: tư duy logic, suy nghĩ tích cực, minh bạch và nhất quán, tò mò với những điều mới, giao tiếp dựa trên lắng nghe, khiêm tốn và trách nhiệm. Vexere còn không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng đời sống cho toàn thể nhân sự công ty, dưới đây là các giá trị phúc lợi mà bạn sẽ nhận được khi tham gia tại Vexere:

Được tham gia các hoạt động:

• Mức lương chính thức:
• Được training các kiến thức và kĩ năng chăm sóc khách hàng trước khi làm việc.
• Môi trường tạo điều kiện cải thiện các kĩ năng như giao tiếp, viết email, giải quyết vấn đề,…
• Được hưởng các ưu đãi khi đặt vé xe khách qua hệ thống Vexere
• Được tham gia các hoạt động thường niên cho nhân viên như: Teambuilding, Year – End Party, các tiệc Trung Thu, Giáng Sinh,…

Hiểu thêm về chúng tôi tại: Review về Vexere

4. Cách Thức Ứng Tuyển

• • Để biết thêm thông tin về công việc, vui lòng liên hệ Bộ phận Nhân sự:
    • • Email: [email protected]
      • Phone: 039 555 54 86 (Zalo: Nhân)
      • Văn phòng làm việc: Tầng 2 – Toà nhà H3, 384 Hoàng Diệu, phường 6, quận 4, TPHCM.
  • Theo dõi Vexere Careers tại     để cập nhật các vị trí tuyển dụng và rất nhiều những thông tin thú vị khác