Customer Experience Trainer

Về Vexere

Vexere là nền tảng đặt vé xe lớn nhất Việt Nam, kết nối hơn 3.000 nhà xe và hơn 5.000 tuyến đường trong và ngoài nước.

Mỗi ngày, hàng nghìn khách hàng tin tưởng Vexere để bắt đầu hành trình của mình. Đằng sau mỗi chuyến đi suôn sẻ là một đội ngũ luôn sẵn sàng hỗ trợ, xử lý và đảm bảo mọi trải nghiệm diễn ra đúng như kỳ vọng.

Tại Vexere, chúng tôi tin rằng doanh nghiệp tồn tại để giải quyết những vấn đề thực tế của xã hội. Để làm được điều đó, chúng tôi luôn tìm kiếm những người sẵn sàng học hỏi, chủ động hỗ trợ người khác và cùng nhau tạo nên những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Make an impact with every learning journey.

Một trải nghiệm khách hàng tuyệt vời không chỉ đến từ quy trình hay sản phẩm, mà bắt đầu từ những con người được đào tạo đúng cách.

Tại Vexere, đội ngũ Customer Experience là những người đồng hành cùng hàng triệu hành khách mỗi năm. Vì vậy, chúng mình tin rằng đầu tư vào việc học và phát triển của nhân viên chính là đầu tư vào trải nghiệm khách hàng.

Chúng mình đang tìm kiếm một Customer Experience Trainer – người không chỉ yêu thích đào tạo, mà còn mong muốn xây dựng một hệ thống học tập giúp mỗi nhân viên mới phát triển nhanh hơn, tự tin hơn và mang đến những trải nghiệm dịch vụ xuất sắc.

Nếu bạn yêu thích việc chia sẻ kiến thức, nhìn thấy người khác trưởng thành nhờ sự đồng hành của mình và luôn đặt câu hỏi “Làm thế nào để việc học hiệu quả hơn?”, đây có thể là cơ hội dành cho bạn.

1. Mô tả công việc:

• Thiết kế và triển khai chương trình đào tạo dành cho nhân viên Customer Experience mới và các chương trình nâng cao.
• Xây dựng, chuẩn hóa và cập nhật giáo trình, SOP, Knowledge Base và các tài liệu đào tạo.
• Đồng hành cùng nhân viên mới trong suốt hành trình onboarding thông qua đào tạo, coaching và mentoring để giúp họ nhanh chóng đạt năng lực làm việc.
• Theo dõi quá trình học tập, đánh giá năng lực và đưa ra phản hồi giúp nhân viên phát triển.
• Phối hợp cùng Team Lead, QA và các phòng ban liên quan để liên tục cập nhật nội dung đào tạo theo sản phẩm, quy trình và nhu cầu vận hành.
• Phân tích dữ liệu đào tạo, xác định các điểm cần cải thiện và triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng học tập.
• Tham gia xây dựng các sáng kiến nhằm nâng cao hiệu quả đào tạo và trải nghiệm học tập của đội ngũ.
• Báo cáo kết quả đào tạo và đề xuất các cải tiến giúp đội ngũ phát triển bền vững.

2. Bạn có thể là người phù hợp nếu:

Kinh nghiệm

• Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Service, Customer Experience, Training hoặc Learning & Development.
• Đã từng trực tiếp đào tạo, coaching hoặc hướng dẫn nhân viên là một lợi thế.
• Có kinh nghiệm xây dựng tài liệu đào tạo, SOP hoặc Knowledge Base là điểm cộng.
• Từng đảm nhận vai trò Senior Customer Service, QA, Team Leader hoặc Trainer là lợi thế.

Thời gian làm việc

• Làm việc giờ hành chính từ Thứ Hai đến sáng Thứ Bảy.
• Trong một số giai đoạn đào tạo hoặc theo nhu cầu vận hành, có thể cần linh hoạt lịch làm việc để đồng hành cùng đội ngũ.

Bạn có khả năng

• Thiết kế và triển khai chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tế.
• Truyền đạt kiến thức rõ ràng, dễ hiểu và tạo động lực học tập.
• Coaching, đưa phản hồi mang tính phát triển và hỗ trợ nhân viên cải thiện hiệu quả.
• Quan sát, đánh giá năng lực một cách khách quan và có hệ thống.
• Phân tích dữ liệu đào tạo để xác định vấn đề và đề xuất giải pháp cải tiến.
• Xây dựng, chuẩn hóa và cập nhật tài liệu đào tạo, SOP hoặc Knowledge Base.
• Sắp xếp và quản lý nhiều chương trình đào tạo cùng lúc.

Bạn là người

• Có tư duy logic và thích giải quyết vấn đề.
• Chủ động, trách nhiệm và luôn tìm cách cải thiện cách làm hiện tại.
• Yêu thích việc chia sẻ kiến thức và đồng hành cùng sự phát triển của người khác.
• Sẵn sàng học hỏi, đón nhận phản hồi và thử nghiệm những phương pháp mới.

Công cụ

• Thành thạo Google Workspace hoặc Microsoft Office.
• Biết ứng dụng AI vào công việc là một lợi thế.

3. Phúc lợi

Bên cạnh việc tìm kiếm và định hướng nhân sự công ty đến các giá trị “right people”: tư duy logic, suy nghĩ tích cực, minh bạch và nhất quán, tò mò với những điều mới, giao tiếp dựa trên lắng nghe, khiêm tốn và trách nhiệm. Vexere còn không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng đời sống cho toàn thể nhân sự công ty, dưới đây là các giá trị phúc lợi mà bạn sẽ nhận được khi tham gia tại Vexere:

• Thu nhập: Lương thỏa thuận + Bonus KPI lên đến 5 tháng lương/năm
• Học việc và thử việc: 2 tháng nhận 100% lương.
• Chế độ khác: 
  • Được review lương định kỳ hàng năm
  • Tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, ký hợp đồng chính thức sau khi thử việc.
  • 12 ngày phép/ năm, 3 năm tăng 1 ngày phép, ngày phép được cộng dồn qua năm tiếp theo hoặc quy ra lương
  • Khám sức khoẻ tổng quát hàng năm
  • Bảo hiểm sức khoẻ
  • Chính sách vay cá nhân, tạm ứng lương
  • Chính sách giảm giá vé xe, máy bay, tàu hoả cho nhân viên
  • Chính sách ốm đau, thai sản, hiếu hỉ…
  • Chính sách thưởng khi giới thiệu nhân viên vào làm việc
  • Chính sách khoá học đào tạo phát triển bản thân: 18 triệu/ năm

  Được tham gia các hoạt động:

  • CLB thể dục thể thao của công ty
  • Chính sách cho các hoạt động teamwork mỗi tháng
  • Tham quan nghỉ mát, team building, year end party
  • Được làm việc tại văn phòng trẻ trung, sôi nổi: môi trường làm việc nhân văn, lành mạnh, cởi mở cùng với những người trẻ năng động

  Hiểu thêm về chúng tôi tại: Review về Vexere

4. Cách Thức Ứng Tuyển:

• Để biết thêm thông tin về công việc, vui lòng liên hệ Bộ phận Nhân sự:
  • Email: careers@vexere.com
  • Phone/Zalo: 039 555 54 86 (Mr. Nhân)
• Văn phòng làm việc: CirCO Hoàng Diệu – Tòa nhà H3, 384 Hoàng Diệu, Phường Khánh Hội, TP HCM (Quận 4)
• Theo dõi Vexere Careers tại để cập nhật các vị trí tuyển dụng và rất nhiều những thông tin thú vị khác.