Nhân viên CSKH Part-time – Ca Đêm

Vexere.com là hệ thống vé xe lớn nhất Việt Nam, giúp người dùng có thể tìm thông tin chuyến xe, hãng xe và mua vé trực tuyến với hàng triệu lượt truy cập mỗi tháng. Vexere đang hợp tác bán vé với hơn 600 nhà xe, phủ rộng hầu hết các tuyến đường chính tại Việt Nam. Phần mềm quản lý hãng xe Vexere (BMS) đang được hơn 500 hãng xe cả nước sử dụng, đang là một cuộc cách mạng trong việc hiện đại hóa ngành xe khách

Các thành viên của Vexere tin rằng một tổ chức được sinh ra là để giải quyết các vấn đề nhức nhối trong xã hội. Văn hóa công ty chú trọng tinh thần cộng đồng, hỗ trợ lẫn nhau. Tất cả thành viên Vexere luôn được tạo cơ hội để được thể hiện bản thân, đóng góp sáng kiến về sản phẩm và chiến lược, và hướng đến trở thành những nhà lãnh đạo trong tương lai

Hãy cùng tham gia Team Customer Experience (CE) tại Vexere để mang đến nhiều hạnh phúc hơn cho hành trình của các khách hàng thân thương và cho chính bạn

Mô tả công việc

• Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng qua các kênh điện thoại, chat, email
• Tư vấn thông tin chuyến xe, dịch vụ và chính sách của Vexere
• Hỗ trợ khách hàng đặt vé, huỷ/đổi vé, thanh toán và hoàn tiền theo quy trình
• Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng
• Phối hợp với các bộ phận nội bộ và đối tác để xử lý các vấn đề phát sinh
• Phản hồi khách hàng đúng thời gian cam kết
• Theo dõi và đảm bảo trải nghiệm khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Tuân thủ nội quy, quy trình làm việc, kịch bản CSKH và quy định bảo mật thông tin của Vexere
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp

Yêu cầu

• Có laptop cá nhân phục vụ công việc
• Có thể sử dụng tiếng Anh để hỗ trợ khách hàng nước ngoài là một lợi thế
• Làm việc xoay ca trong khung giờ: 21h00 – 08h00, lịch làm việc do quản lý sắp xếp

• • Mỗi ca làm việc ít nhất 4 giờ, mỗi tuần làm tối thiểu 5 ca
  • Yêu cầu làm được vào cuối tuần và các ngày lễ lớn, Tết Dương lịch và Âm lịch
• Có tinh thần trách nhiệm, cẩn thận và chủ động trong công việc
• Có khả năng giao tiếp và hỗ trợ khách hàng tốt qua điện thoại, chat và email
• Có khả năng phối hợp làm việc nhóm và xử lý tình huống linh hoạt
• Cởi mở, sẵn sàng lắng nghe góp ý để thay đổi và phát triển bản thân
• Sẵn sàng thích nghi với môi trường làm việc có tốc độ phát triển nhanh
• Thành thạo tin học văn phòng cơ bản

Hình thức làm việc

• Vị trí áp dụng hình thức làm việc remote 100% sau giai đoạn đào tạo, học việc
• Nhân viên sẽ tham gia học việc trực tiếp tại văn phòng để làm quen với hệ thống, quy trình và nghiệp vụ CSKH. Học việc theo giờ hành chính xoay ca trong khung giờ 09:00 đến 18:00
• Thời gian đào tạo tối đa: 184 giờ
• Lưu ý:
  • Trong quá trình đào tạo, nhân viên cần hoàn thành các bài kiểm tra và đáp ứng yêu cầu đánh giá từ team đào tạo
  • Chính sách lương sẽ được áp dụng đối với nhân viên hoàn thành đầy đủ chương trình đào tạo và đạt yêu cầu đánh giá năng lực

Chế độ phúc lợi

Bên cạnh việc tìm kiếm và định hướng nhân sự công ty đến các giá trị “right people”: tư duy logic, suy nghĩ tích cực, minh bạch và nhất quán, tò mò với những điều mới, giao tiếp dựa trên lắng nghe, khiêm tốn và trách nhiệm. Vexere còn không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng đời sống cho toàn thể nhân sự công ty, dưới đây là các giá trị phúc lợi mà bạn sẽ nhận được khi tham gia tại Vexere:

• Chính sách lương & phụ cấp

  • Lương cơ bản: 30.000 VNĐ/giờ.
  • Các khung giờ làm việc sau 22:00 đến 6:00 được tính phụ cấp ca đêm 50%
  • Thưởng chuyên cần: 400.000 VNĐ/tháng
  • Thưởng thêm: 500.000 VNĐ/tháng | Được áp dụng khi đảm bảo đủ giờ làm theo quy định. Trường hợp không đủ giờ làm, bonus sẽ được tính theo số giờ làm thực tế
  • Thưởng bán vé:
    • 2.000 VNĐ/vé thanh toán thành công
    • 1.000 VNĐ/vé đặt chỗ thành công
  • Ngày Lễ/Tết sẽ được phụ cấp 200% lương (tổng thu nhập 300% lương)

• Phụ cấp ngoại ngữ

  • Hỗ trợ phụ cấp tiếng Anh từ 500.000 VNĐ/tháng trở lên đối với ứng viên có:
    • TOEIC từ 800+
    • IELTS từ 6.0+
    • TOEFL iBT từ 80+

• Quyền lợi khác

  • Được đào tạo bài bản trước khi làm việc
  • Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và hỗ trợ lẫn nhau
  • Có cơ hội phát triển các kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng
  • Hình thức làm việc 100% remote
  • Hưởng ưu đãi khi sử dụng dịch vụ của Vexere
  • Tham gia các hoạt động nội bộ: Team Building, Year-End Party, hoạt động thể thao và gắn kết đội nhóm

Được tham gia các hoạt động:

• CLB thể dục thể thao của công ty
• Chính sách cho các hoạt động teamwork mỗi tháng
• Tham quan nghỉ mát, team building, year-end party
• Nơi làm việc đạt tiêu chuẩn, đảm bảo nhân viên được thoải mái nhất
• Được làm việc tại văn phòng trẻ trung, sôi nổi: môi trường làm việc nhân văn, lành mạnh, cởi mở cùng với những người trẻ năng động

Hiểu thêm về chúng tôi tại: Review về VeXeRe

Cách thức ứng tuyển

• • Để biết thêm thông tin về công việc, vui lòng liên hệ Bộ phận Nhân sự:
    • • Email: careers@vexere.com
      • Phone: 0852801585 (Zalo:Oanh) hoặc 0348240490 (Zalo:Na)
  • Địa chỉ: Lầu 2 CirCO Hoàng Diệu – Tòa nhà H3, 384 Hoàng Diệu, Phường Khánh Hội, TP.HCM (Q4 cũ)
  • Theo dõi VeXeRe Careers tại     để cập nhật các vị trí tuyển dụng và những thông tin thú vị khác