Job Overview

Senior Customer Service Executive (Airline Tickets)

VeXeRe là hệ thống vé xe lớn nhất Việt Nam giúp người dùng có thể tìm thông tin chuyến xe, hãng xe, và mua vé trực tuyến với hàng triệu lượt truy cập mỗi tháng, giúp hàng triệu khách du lịch thực hiện hành trình hạnh phúc của họ.

Các thành viên của VeXeRe tin rằng một tổ chức được sinh ra là để giải quyết các vấn đề nhức nhối trong xã hội. Văn hóa công ty chú trọng tinh thần cộng đồng, hỗ trợ lẫn nhau. Tất cả thành viên VeXeRe luôn được tạo cơ hội để được thể hiện bản thân, đóng góp sáng kiến về sản phẩm và chiến lược, và hướng đến trở thành những nhà lãnh đạo trong tương lai.

Hình ảnh trong tương lai mà VeXeRe đang cố gắng hiện thực hóa là một doanh nghiệp không ngừng phát triển và sáng tạo với văn hóa học hỏi và phát triển mạnh mẽ, khát vọng ứng dụng thế mạnh công nghệ để tiếp tục cuộc cách mạng trong lĩnh vực vận tải và du lịch khắp Đông Nam Á.

VeXeRe đang tìm kiếm Chuyên viên Chăm Sóc Khách Hàng (mảng hàng không) cùng tham gia vào dự án kinh doanh mới đầy thú vị của VeXeRe. Hãy cùng tham gia Team Customer Experience (CE) tại VeXeRe để mang đến nhiều hạnh phúc hơn cho hành trình của các khách hàng thân thương và cho chính bạn.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

  • Giám sát, phân tích, đánh giá các số liệu hàng ngày, khi phát hiện ra vấn đề ảnh hưởng tới các mục tiêu chung thì nhanh chóng xử lý hoặc đề xuất phương án xử lý với cấp trên
  • Hỗ trợ chuẩn hóa các quy trình nội bộ và phối hợp với đối tác/phòng ban có liên quan nhằm đảm bảo khách hàng có được trải nghiệm tốt nhất
  • Thường xuyên đọc các phản hồi của khách hàng để giải quyết các nguyên nhân gây ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng
  • Làm việc với đối tác và các bộ phận có liên quan để xử lý những vấn đề phát sinh trong quá trình đặt vé và chăm sóc khách hàng
  • Hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng xử lý những trường hợp khó
  • Nắm vững sản phẩm, đề xuất các ý tưởng liên quan đến sản phẩm cho Product/IT nhằm tăng hiệu quả sử dụng của sản phẩm, góp phần tăng năng suất công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng
  • Các công việc khác theo yêu cầu của quản lý

YÊU CẦU ỨNG VIÊN:

  • Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí nhân viênt chăm sóc khách hàng mảng vé máy bay (cả vé quốc nội và vé quốc tế)
  • Nói và viết tiếng anh tự tin là một lợi thế
  • Có thể làm việc theo ca 8h/ngày, xoay ca trong khung giờ 7h00 – 22h00, kể cả cuối tuần, lễ, tết
  • Tốt nghiệp Đại học trở lên
  • Sáng tạo, sẵn sàng học hỏi, thử thách bản thân ở những lĩnh vực/công việc mới
  • Khả năng giao tiếp rõ ràng, cụ thể, EQ tốt
  • Có kỹ năng lập kế hoạch, và thực thi để đạt mục tiêu kinh doanh, điểm hài lòng khách hàng
  • Cởi mở, sẵn sàng lắng nghe góp ý để thay đổi và phát triển bản thân
  • Có khả năng thích nghi trong môi trường kỷ luật, phát triển nhanh và thay đổi liên tục
  • Khả năng tin học văn phòng khá

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:

  • Thu nhập: Thoả thuận (bao gồm lương cơ bản + chuyên cần + phụ cấp/OT + Bonus KPI)
  • Được review lương định kỳ 1 năm 2 lần
  • Được tham quan nghỉ mát, du lịch teambuilding, year end party, chương trình giảm giá vé xe đặc biệt dành cho nhân viên VeXeRe
  • Được tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, ký hợp đồng chính thức sau khi thử việc, 12 ngày nghỉ phép hưởng lương mỗi năm
  • Chính sách Khám sức khỏe tổng quát định kỳ.
  • Nơi làm việc đạt tiêu chuẩn, đảm bảo nhân viên được thoải mái nhất
  • Được làm việc tại văn phòng trẻ trung, sôi nổi: môi trường làm việc nhân văn, lành mạnh, cởi mở cùng với những người trẻ năng động
  • Đối với nhân viên chưa có kinh nghiệm: được đào tạo những kỹ năng liên quan đến chăm sóc khách hàng, được tạo điều kiện tối đa để học hỏi, trải nghiệm
  • Môi trường startup tạo cơ hội thăng tiến lên trưởng nhóm, trưởng bộ phận
  • Những cơ hội khác sẽ được trao đổi cụ thể khi phỏng vấn

 

Văn phòng làm việc: Tầng 8 & 9 – Tòa nhà CirCO, 222 Điện Biên Phủ, Phường 7, Quận 3, TP.HCM

Để biết thêm thông tin về công việc, vui lòng liên hệ Bộ phận Nhân sự:

    • Email: careers@vexere.com
    • Phone: 028.544.845.68 hoặc 090.365.9499
Apply for this job
Share this job