Job Overview

Nhân viên CSKH Part time – Tư Vấn Đặt Vé (Team Booking)

VeXeRe.com là hệ thống vé xe lớn nhất Việt Nam giúp người dùng có thể tìm thông tin chuyến xe, hãng xe, và mua vé trực tuyến với hàng triệu lượt truy cập mỗi tháng. VeXeRe đang hợp tác bán vé với hơn 600 nhà xe, phủ rộng hầu hết các tuyến đường chính tại Việt Nam. Phần mềm quản lý hãng xe VeXeRe (BMS) đang được hơn 500 hãng xe cả nước sử dụng, đang là 1 cuộc cách mạng trong việc hiện đại hóa ngành xe khách.

Các thành viên của VeXeRe tin rằng một tổ chức được sinh ra là để giải quyết các vấn đề nhức nhối trong xã hội. Văn hóa công ty chú trọng tinh thần cộng đồng, hỗ trợ lẫn nhau. Tất cả thành viên VeXeRe luôn được tạo cơ hội để được thể hiện bản thân, đóng góp sáng kiến về sản phẩm và chiến lược, và hướng đến trở thành những nhà lãnh đạo trong tương lai.

Hãy cùng tham gia Team Customer Experience (CE) tại VeXeRe để mang đến nhiều hạnh phúc hơn cho hành trình của các khách hàng thân thương và cho chính bạn.

Mô tả công việc

  • Tư vấn/đặt /hủy /đổi vé cho khách hàng qua điện thoại, email, ứng dụng chat OTT (Facebook, WhatsApps, Line…)
  • Làm việc với nhà xe để đặt vé/xác nhận thanh toán/hủy/đổi vé cho khách
  • Giải đáp các câu hỏi liên quan đến chuyến đi của khách hàng
  • Gọi ra cho khách đã từng gọi vào tổng đài Vé Xe Rẻ hoặc đã từng đặt vé qua hệ thống Vé Xe Rẻ để hỗ trợ tùy theo nhu cầu của khách
  • Tiếp nhận các thông tin mới từ các bộ phận khác, kiểm tra cấu hình, sản phẩm và ghi thông tin vào các tài liệu, phần mềm nội nộ
  • Ghi nhận lại các thông tin mới do nhà xe, khách hàng, đại lý cung cấp sau đó chuyển thông tin cho các bên liên quan xử lý
  • Mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng và các đối tác nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ của Vé Xe Rẻ
  • Tham gia đóng góp ý kiến đế góp phần hoàn thiện quy trình và các sản phẩm của công ty
  • Các công việc khác theo sự phân công của trưởng nhóm, trưởng bộ phận

Yêu cầu

  • Phải có laptop để làm việc
  • Làm việc theo ca trong khung giờ: 7h – 22h, lịch làm việc do quản lý sắp xếp.
  • Lưu ý về thời gian học việc: Chỉ training trong giờ hành chính.
    Chỉ bắt đầu học việc vào Thứ 3 hoặc Thứ 5 và yêu cầu bắt buộc học fulltime 8 giờ/ngày trong 2 ngày học việc đầu tiên (Thứ 3, 4 hoặc Thứ 5, 6)
  • Mỗi ca làm việc ít nhất 4 giờ (không kể thời gian nghỉ), mỗi tuần làm tối thiểu 20 giờ.
  • Mỗi tuần làm ít nhất 3 ca đến 22h
  • Yêu cầu làm được thứ 7, chủ nhật, các ngày lễ lớn, tết Dương lịch. Ưu tiên các bạn có thể làm được tết Âm lịch (300% lương)
  • Cẩn thận, chịu khó, ham học hỏi
  • Khả năng lắng nghe, thuyết phục, truyền đạt, tư vấn thông tin qua điện thoại/email/ứng dụng chat OTT (Facebook, WhatsApps, Line…) tốt
  • Có khả năng phối hợp làm việc với nhiều người đế đạt được mục tiêu chung
  • Cởi mở, sẵn sàng lắng nghe góp ý để thay đổi và phát triển bản thân
  • Có khả năng thích nghi trong môi trường kỷ luật, phát triển nhanh và thay đổi liên tục
  • Tin học văn phòng và tiếng Anh căn bản

Quyền lợi:

  • Mức lương học việc (học việc tối đa 184 giờ): 22.000đ/giờ + thưởng chuyên cần 400.000đ/tháng
  • Mức lương chính thức: 22.000đ/giờ + thưởng chuyên cần 400.000đ/tháng + thưởng bán vé (2.000đ/vé thanh toán thành công, 1.000đ/vé đặt chỗ thành công)
  • Phụ cấp khi làm vào các dịp lễ lớn, Tết Dương lịch và Âm lịch
  • Có phụ cấp tiếng anh cho ứng viên có bằng Tiếng Anh
  • Được training các kiến thức và kĩ năng chăm sóc khách hàng trước khi làm việc.
  • Môi trường tạo điều kiện cải thiện các kĩ năng như giao tiếp, viết email, giải quyết vấn đề,…
  • Được hưởng các ưu đãi khi đặt vé xe khách qua hệ thống vexere.com
  • Được tham gia các hoạt động thường niên cho nhân viên như: Teambuilding, Year – End Party, các tiệc Trung Thu, Giáng Sinh,…
Apply for this job
Share this job