Customer Service Admin

– Platform Control Executive 🚌

Được thành lập từ năm 2013, Vexere đã xây dựng được tên tuổi hàng đầu với bề dày hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, công nghệ và du lịch. Vexere tự hào là đơn vị đi đầu trong sự nghiệp cách mạng ngành xe khách và du lịch Việt Nam bao gồm các giải pháp: đặt vé, phương tiện thông minh cho hành khách, phần mềm quản lí hiệu quả cho nhà xe (BMS – Bus Management System) và phần mềm hỗ trợ bán vé hiệu quả cho đại lý (AMS- Agent Management System).

Hiện tại, Vexere là hệ thống vé xe lớn nhất Việt Nam, với hơn 1.000 hãng xe hợp tác bán vé với Vexere, phủ rộng hơn 3.000 tuyến đường trong và ngoài nước giúp người dùng có thể tìm thông tin chuyến xe, hãng xe, và mua vé trực tuyến dễ dàng. Đồng thời, Vexere còn cung cấp những đánh giá của các hành khách đã đi những hãng xe này. Hành khách có thể dễ dàng lựa chọn trước chỗ ngồi yêu thích, thanh toán vé trực tuyến, tiền mặt tại các cửa hàng tiện lợi trên cả nước.

Phần mềm quản lý hãng xe Vexere (BMS) đang được hơn 700 hãng xe cả nước tin dùng. Phần mềm hỗ trợ các nhà xe thay đổi hình thức quản lý thủ công để quản lý hiệu quả và tối ưu hóa doanh thu, giảm thiểu chi phí, và tăng doanh thu từ mạng lưới đại lý rộng lớn nhất cả nước. Đây là cuộc cách mạng trọng việc công nghệ hóa ngành xe khách.
Phần mềm hỗ trợ đại lý bán vé AMS với hơn 5000 đại lý sử dụng, tăng doanh thu bán vé của đại lý và giúp đại lý hỗ trợ chăm sóc khách tốt hơn.

Với tầm nhìn trở thành “chuyên gia về các phương tiện đi lại”, sắp tới Vexere sẽ mở rộng mô hình kinh doanh với một sản phẩm mới mảng du lịch, hướng đến toàn khu vực Đông Nam Á. Hãy gia nhập CE – Bộ phận Trải nghiệm Khách hàng tại Vexere, với tinh thần customer first, bạn sẽ có cơ hội tham gia vào quá trình tìm hiểu insight người dùng, lên chiến lược cho các bước đi sắp tới không chỉ là giai đoạn đầu mà xuyên suốt quá trình vận hành của sản phẩm mới tại Vexere.

Những cơ hội ở vị trí này?

• Làm trong môi trường in-house research của công ty start-up về công nghệ, được trải nghiệm nhiều giai đoạn của một dự án từ A-Z, tiếp xúc với Big-data à well-rounded về kiến thức, kỹ năng.
• Được đào tạo các kỹ năng liên quan đến công việc.
• Có cơ hội tiếp xúc với Big-data – xu hướng sử dụng data hiện nay.
• Văn phòng xịn sò trung tâm Quận 4 (tại Văn phòng Vexere HCM tại Lầu 2 CirCO – H3 Office Building – 384 Hoàng Diệu, Phường 6, Quận 4, Tp.HCM), đồng nghiệp trẻ trung và năng động.
• Vexere đang áp dụng hình thức làm việc Hybrid (có thể linh hoạt làm tại nhà hoặc lên văn phòng).
• Thời gian làm việc: từ 8h30-18h00 từ thứ Hai – thứ Sáu + sáng thứ Bảy

1. Mô tả công việc Customer Service Admin – Platform Control Executive:

1.1. Đảm bảo trải nghiệm Khách hàng sử dụng dịch vụ Vexere

• Duyệt review, xử lý hoặc chuyển complain của khách đến các bộ phận có liên quan để hỗ trợ khách hàng.
• Liên hệ khách hàng khi nhận được các review chưa rõ thông tin.
• Đề xuất, thiết kế trải nghiệm theo nhu cầu Khách hàng và Lead các dự án xây dựng trải nghiệm Khách hàng.

1.2. Platform control – đảm bảo thông tin trên sàn chính xác và chất lượng các nhà xe trên hệ thống Vexere

• Kiểm tra & xử lý nội dung (nếu phát hiện sai sót).
• Kiểm tra các nền tảng đặt vé của Vexere (web/app).
• Tìm thông tin và lên thông tin nhà xe mới trên hệ thống.

1.3. Đảm bảo chất lượng các thông tin của nhà xe trên hệ thống sàn thương mại điện tử Vexere.

1.4. Đảm bảo chất lượng các thông tin bán vé xe trên hệ thống đối tác bán vé của Vexere.

1.5. Hỗ trợ các phòng ban khác trong quy trình công việc.

Chi tiết các công việc sẽ được trao đổi chi tiết trong quá trình phỏng vấn.

2. Yêu cầu công việc Customer Service Admin – Platform Control Executive:

2.1. Về kinh nghiệm

• Tốt nghiệp trình độ Cao đẳng trở lên.
• Mong muốn tìm kiếm công việc trong mảng Quản lý chất lượng sàn.
• Các bạn đã có kiến thức sản phẩm/câú hình sản phẩm Vexere hoặc các bạn làm ngành OTA ở mảng tương tự là một điểm cộng.
• Có laptop cá nhân để làm việc. 

2.2. Về kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp tốt
• Kỹ năng giải quyết vấn đề
• Kỹ năng gọi phỏng vấn, khảo sát, không ngại giao tiếp với khách hàng
• Có khả năng làm việc với số liệu (mức độ vừa phải)
• Thông thạo MS Office (Word, Excel, Outlook,…)
• Khả năng điều phối công việc/ lead dự án 
• Khả năng đa nhiệm và tự sắp xếp công việc tốt
• Khả năng giao tiếp Tiếng Anh và đọc sách bằng tiếng Anh cơ bản trở lên là điểm cộng lớn

2.3 Về thái độ

• Có khả năng thấu hiểu, thông cảm tốt với người khác và khách hàng, luôn đặt KH lên trên hết.
• Tinh thần tự chủ cao, có khả năng tự xoay xở và sắp xếp công việc tốt.
• Có tinh thần học hỏi & phát triển bản thân
• Cẩn thận, tỉ mỉ, kỹ lưỡng,
• Khả năng linh hoạt và thích nghi với sự thay đổi
• Khả năng làm việc nhóm tốt, để phối hợp tốt với các bộ phận khác trong công ty
• Can-do attitude

3. Chế độ phúc lợi Customer Service Admin – Platform Control Executive:

Bên cạnh việc tìm kiếm và định hướng nhân sự công ty đến các giá trị “right people”: tư duy logic, suy nghĩ tích cực, minh bạch và nhất quán, tò mò với những điều mới, giao tiếp dựa trên lắng nghe, khiêm tốn và trách nhiệm. Vexere còn không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng đời sống cho toàn thể nhân sự công ty, dưới đây là các giá trị phúc lợi mà bạn sẽ nhận được khi tham gia tại Vexere:

Lương thưởng: Thu nhập 7.000.000 – 9.000.000/tháng (bao gồm LCB 5.700.000 – 7.600.000 + thưởng KPI theo quý upto 5 tháng LCB/năm)

Chế độ khi là nhân viên chính thức:

• Tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, ký hợp đồng chính thức sau khi thử việc.
• 12 ngày phép/ năm, 3 năm tăng 1 ngày phép, ngày phép được cộng dồn qua 2 năm tiếp theo hoặc quy ra lương
• Khám sức khoẻ tổng quát hàng năm
• Chính sách vay cá nhân, tạm ứng lương
• Chính sách giảm giá vé xe cho nhân viên
• Chính sách ốm đau, thai sản, hiếu hỉ…
• Chính sách thưởng khi giới thiệu nhân viên vào làm việc
• Chính sách khoá học đào tạo phát triển bản thân: 18 triệu/ năm

Được tham gia các hoạt động:

• CLB thể dục thể thao của công ty
• Chính sách cho các hoạt động teamwork mỗi tháng
• Tham quan nghỉ mát, team building, year end party
• Nơi làm việc đạt tiêu chuẩn, đảm bảo nhân viên được thoải mái nhất
• Được làm việc tại văn phòng trẻ trung, sôi nổi: môi trường làm việc nhân văn, lành mạnh, cởi mở cùng với những người trẻ năng động

Hiểu thêm về chúng tôi tại:Review về Vexere