Customer Experience Management Assistant Intern/ Trainee

Được thành lập từ năm 2013, VeXeRe đã xây dựng được tên tuổi hàng đầu với bề dày hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, công nghệ và du lịch. VeXeRe tự hào là đơn vị đi đầu trong sự nghiệp cách mạng ngành xe khách và du lịch Việt Nam bao gồm các giải pháp: đặt vé, phương tiện thông minh cho hành khách, phần mềm quản lí hiệu quả cho nhà xe (BMS – Bus Management System) và phần mềm hỗ trợ bán vé hiệu quả cho đại lý (AMS- Agent Management System).
Hiện tại, VeXeRe là hệ thống vé xe lớn nhất Việt Nam, với hơn 1.000 hãng xe hợp tác bán vé với VeXeRe, phủ rộng hơn 3.000 tuyến đường trong và ngoài nước giúp người dùng có thể tìm thông tin chuyến xe, hãng xe, và mua vé trực tuyến dễ dàng. Đồng thời, VeXeRe còn cung cấp những đánh giá của các hành khách đã đi những hãng xe này. Hành khách có thể dễ dàng lựa chọn trước chỗ ngồi yêu thích, thanh toán vé trực tuyến, tiền mặt tại các cửa hàng tiện lợi trên cả nước.
Phần mềm quản lý hãng xe VeXeRe (BMS ) đang được hơn 700 hãng xe cả nước tin dùng. Phần mềm hỗ trợ các nhà xe thay đổi hình thức quản lý thủ công để quản lý hiệu quả và tối ưu hóa doanh thu, giảm thiểu chi phí, và tăng doanh thu từ mạng lưới đại lý rộng lớn nhất cả nước. Đây là cuộc cách mạng trọng việc công nghệ hóa ngành xe khách.
Phần mềm hỗ trợ đại lý bán vé AMS với hơn 5000 đại lý sử dụng, tăng doanh thu bán vé của đại lý và giúp đại lý hỗ trợ chăm sóc khách tốt hơn.

Với tầm nhìn trở thành “chuyên gia về các phương tiện đi lại”, sắp tới VeXeRe sẽ mở rộng mô hình kinh doanh với một sản phẩm mới mảng du lịch, hướng đến toàn khu vực Đông Nam Á. Gia nhập Team CXM & Research – Trải nghiệm Khách hàng, với tinh thần customer first, bạn sẽ có cơ hội tham gia vào quá trình tìm hiểu insight người dùng, lên chiến lược cho các bước đi sắp tới không chỉ là giai đoạn đầu mà xuyên suốt quá trình vận hành của sản phẩm mới tại VeXeRe.

*CXM: Customer Experience Management

Những điểm thú vị ở cơ hội này?

• Làm việc trong môi trường in-house research của một công ty start-up, vì vậy, bạn sẽ được tham gia vào nhiều giai đoạn của một dự án, biết được một dự án làm như thế nào từ A đến Z
• Làm việc với Manager có kinh nghiệm lâu năm từ các Research Agency lớn như Nielsen, Kantar (có kinh nghiệm ở nhiều sản phẩm và lĩnh vực, đa dạng các loại dự án khác nhau)
• Được đào tạo về lý thuyết và On-the-job training các kiến thức liên quan về research
• Không chỉ tiếp xúc mới mảng khảo sát người dùng thông qua khảo sát định tính và định lượng mà còn được tiếp xúc với Big-data – xu hướng sử dụng data hiện nay
• Được tiếp cận với mảng CX (Customer Experience) – Quản lý trải nghiệm người dùng và cũng là xu hướng của thời đại hiện nay
• Với văn hóa data-driven, Team CXM & Research đóng vai trò quan trọng trong việc sử dụng data để cung cấp insight cho BOD và Head các phòng ban để đưa ra chiến lược hành động hằng quý/tháng

Mô tả công việc CXM Assistant Intern/ Trainee

 Kiểm soát thông tin platform VeXeRe (60%-70%)

• Hỗ trợ kiểm tra & xử lý cấu hình (nếu phát hiện sai sót) đúng hạn trong vòng 1 giờ làm việc.
• Hỗ trợ kiểm tra các nền tảng đặt vé của VeXeRe (web/app).
• Hỗ trợ tìm nhà xe mới, lên cấu hình nhà xe.

Hỗ trợ các công việc khác liên quan đến Trải nghiệm khách hàng (30% – 40%)

• Duyệt review, xử lý hoặc chuyển complain của khách đến các bộ phận có liên quan để hỗ trợ khách hàng. 
• Liên hệ khách hàng khi nhận được các review chưa rõ thông tin.
• Làm 1 số báo cáo trong trường hợp owner dự án cần hỗ trợ.

Yêu cầu công việc CXM Assistant Intern/ Trainee

Về kinh nghiệm:

• Sinh viên năm 3, 4 hoặc các bạn mới tốt nghiệp mong muốn tìm kiếm công việc trong mảng Customer Experience, có laptop cá nhân để làm việc. 
• Có khả năng thấu hiểu, thông cảm tốt với người khác và khách hàng, luôn đặt KH lên trên hết.
• Có tinh thần học hỏi & phát triển bản thân
• Khiêm tốn, tích cực và có trách nhiệm với công việc
• Yêu thích công nghệ, có từng sử dụng các ứng dụng booking, mua sắm online
• Có khả năng làm việc với số liệu (mức độ vừa phải, không cần quá xuất sắc)
• Thông thạo MS Office (Word, Excel, Outlook,…)
• Cẩn thận, tỉ mỉ, kỹ lưỡng, linh hoạt
• Khả năng làm việc nhóm tốt, để phối hợp tốt với các bộ phận khác trong công ty
• Can-do attitude

Về kỹ năng:

• Kỹ năng giao tiếp tốt
• Kỹ năng giải quyết vấn đề

Điểm cộng nếu bạn:

• • Nói được tiếng Anh.
  • Kinh nghiệm làm việc với các hãng xe khách, đặc biệt là tìm kiếm, xử lý thông tin liên quan đến đặt vé.
  • Khả năng điều phối công việc.

Thời gian Trainee:

• Đối với Fulltime:  thời gian trainee tối thiểu từ 4 tháng, sau đó có thể cân nhắc kéo dài thời gian trainee hoặc thăng tiến lên các vị trí nhân viên chính thức (nếu có headcount)
• Đối với Parttime:  thời gian trainee tối thiểu từ 2 tháng, tối thiểu 4 ngày 1 tuần tương đương 32 tiếng, sau đó có thể cân nhắc kéo dài thời gian trainee.
• Làm việc linh động: theo mô hình hybrid, có thể 1-2 tuần đầu cần lên công ty nhiều hơn để nắm được công việc, sau đó tùy chọn làm việc ở nhà hoặc ở công ty đều được, miễn hoàn thành công việc được giao đúng hạn. Các lịch trực, họp cần phải online, còn lại bạn có thể linh động theo lịch học và làm bù sau.

Chế độ phúc lợi CXM Assistant Intern/ Trainee

Bên cạnh việc tìm kiếm và định hướng nhân sự công ty đến các giá trị “right people”: tư duy logic, suy nghĩ tích cực, minh bạch và nhất quán, tò mò với những điều mới, giao tiếp dựa trên lắng nghe, khiêm tốn và trách nhiệm. VeXeRe còn không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng đời sống cho toàn thể nhân sự công ty, dưới đây là các giá trị phúc lợi mà bạn sẽ nhận được khi tham gia tại VeXeRe:

Lương thưởng:

• Fulltime: 6.000.000 VND / tháng (gồm lương + KPI) 
• Parttime: 4.000.000 -5.000.000 VND/ tháng (gồm lương + KPI)

Chế độ khi là nhân viên chính thức:

• Tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, ký hợp đồng chính thức sau khi thử việc.
• 12 ngày phép/ năm, 3 năm tăng 1 ngày phép, ngày phép được cộng dồn qua 2 năm tiếp theo hoặc quy ra lương
• Khám sức khoẻ tổng quát hàng năm
• Chính sách vay cá nhân, tạm ứng lương
• Chính sách giảm giá vé xe cho nhân viên
• Chính sách ốm đau, thai sản, hiếu hỉ…
• Chính sách thưởng khi giới thiệu nhân viên vào làm việc
• Chính sách khoá học đào tạo phát triển bản thân: 18 triệu/ năm

Hình thức làm việc linh động:

• VeXeRe đang áp dụng hình thức làm việc Hybrid (có thể linh hoạt làm tại nhà hoặc lên văn phòng)
• Thời gian làm việc: 8 tiếng/ ngày, 5.5 ngày/ tuần

Được tham gia các hoạt động:

• CLB thể dục thể thao của công ty
• Chính sách cho các hoạt động teamwork mỗi tháng
• Tham quan nghỉ mát, team building, year end party
• Nơi làm việc đạt tiêu chuẩn, đảm bảo nhân viên được thoải mái nhất
• Được làm việc tại văn phòng trẻ trung, sôi nổi: môi trường làm việc nhân văn, lành mạnh, cởi mở cùng với những người trẻ năng động

Hiểu thêm về chúng tôi tại: Review về VeXeRe

Cách thức ứng tuyển CXM Assistant Intern/ Trainee

• • Để biết thêm thông tin về công việc, vui lòng liên hệ Bộ phận Nhân sự:
    • • Email: careers@vexere.com
      • Phone: 0938.168.528
  • Văn phòng làm việc: Tầng 8 – Tòa nhà CirCO, 222 Điện Biên Phủ, Phường 7, Quận 3, TP.HCM
  • Theo dõi VeXeRe Careers tại     để cập nhật các vị trí tuyển dụng và rất nhiều những thông tin thú vị khác